De ontwikkeling van e-commerce en omnichannelretail duurde ongeveer 15 jaar, maar het tempo van AI ligt veel hoger. Ook luxemerken moeten aanhaken, vertelt Amit Keswani Manghnani in deze video van Marketing in the Madness.
Hij is chief omnichannel en AI officer van Chalhoub Group, een luxeconglomeraat met meer dan 750 winkels in het Midden-Oosten. Het concern zet AI onder andere in om een voorspellend model in te richten op basis van klantdata. Dat model laat zien wat de beste volgende stap is om conversie te creëren. ''Daarnaast werken we met een chatbot, Leila. Leila doet productaanbevelingen. We zien dat 10 procent van de klanten er inmiddels mee interacteert.''
De topman is enthousiast over de resultaten: ''Hun gemiddelde bestelwaarde is 2 keer hoger.''
De ontwikkeling van e-commerce en omnichannelretail duurde ongeveer 15 jaar, maar het tempo van AI ligt veel hoger. Ook luxemerken moeten aanhaken, vertelt Amit Keswani Manghnani in deze video van Marketing in the Madness.
Hij is chief omnichannel en AI officer van Chalhoub Group, een luxeconglomeraat met meer dan 750 winkels in het Midden-Oosten. Het concern zet AI onder andere in om een voorspellend model in te richten op basis van klantdata. Dat model laat zien wat de beste volgende stap is om conversie te creëren. ''Daarnaast werken we met een chatbot, Leila. Leila doet productaanbevelingen. We zien dat 10 procent van de klanten er inmiddels mee interacteert.''
De topman is enthousiast over de resultaten: ''Hun gemiddelde bestelwaarde is 2 keer hoger.''
