In een wereld waarin technologie zich razendsnel ontwikkelt, is AI volgens New York Pizza-ceo Debbie Klein de drijvende kracht achter verandering. Tijdens de Webwinkel Vakdagen zette ze uiteen hoe de keten die ontwikkeling in de praktijk toepast, van productontwikkeling tot marketing en loyalty.
"AI is de revolutie van deze tijd", aldus Debbie Klein. De grootste uitdaging zit volgens haar echter niet in de technologie, maar in leiderschap. Bestuurders die onvoldoende begrijpen hoe AI werkt, lopen het risico besluitvorming te vertragen.
Klein ziet daarbij een belangrijke rol weggelegd voor jongere generaties, die kennis binnen de organisatie helpen verspreiden. Dat vraagt volgens haar om een cultuur die innovatie en verandering actief stimuleert en medewerkers ondersteunt in het gebruik van AI. "We praten er niet eindeloos over, we doen het. We experimenteren, we leren, we schalen op en we ontwikkelen door."
Die manier van werken vertaalt zich volgens Klein in een aantal vaste principes, die de basis vormen voor hoe de keten AI toepast.
Wat heeft het bedrijf nodig om...
