NS heeft deze donderdag de innovatieve testwinkel 'LAB door Kiosk' geopend op station Leiden. Het spoorbedrijf gaat er doorlopend experimenteren met nieuwe manieren van bestellen, betalen en het inrichten van de winkel.
NS wil daarmee beter kunnen inspelen op veranderende wensen van reizigers en zijn winkels toekomstbestendiger maken. De inzichten gebruikt de vervoerder om de formules Kiosk, Julia's en StationsHuiskamer verder te ontwikkelen.
LAB door Kiosk is gebouwd in de stijl van de vernieuwde Kiosk‑formule. Wat er precies in de winkel wordt getest, wisselt gedurende het jaar. NS start onder meer met volledig bestellen en betalen via zelfscanschermen en laat reizigers kiezen tussen koffie van een medewerker of uit een automaat. Ook test de spoorvervoerder een systeem waarbij klanten zelf cola en water met smaak kunnen tappen, ter vervanging van PET-flessen in de koeling. Daarnaast onderzoekt NS een centralere manier van afbakken van bake-offproducten om energie te besparen. Als dit effectief blijkt, wordt deze aanpak mogelijk ook toegepast op grotere stations.
Naast zichtbare winkeltests onderzoekt NS ook achter de schermen nieuwe oplossingen, zoals het op afstand monitoren van apparatuur. Daardoor kunnen storingen sneller worden opgelost en voorraden efficiënter worden beheerd.
Eind maart opende NS op Utrecht Centraal de eerste halvestiging van de vernieuwde Kiosk met meer focus op snelheid, gemak en gezondere producten. De halwinkels krijgen onder meer een ruimere indeling en meer zelfscankassa's, terwijl perronwinkels vooral een vernieuwde uitstraling krijgen. NS wil uiterlijk in 2035 alle Kiosk-vestigingen hebben vernieuwd.
Reacties 0