Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Wehkamp, IKEA en Amazon.
Wehkamp
Wehkamp introduceert een AI-tool waarmee klanten via Instagram persoonlijk kleuradvies kunnen krijgen. Zij kunnen de tool activeren door het woord 'kleur' via een Instagram DM te sturen en vervolgens een selfie te uploaden.
De tool, ontwikkeld in samenwerking met de Amsterdamse AI-studio Vibeday, analyseert onder meer huidondertoon, oogkleur en haarkleur. Op basis daarvan ontvangen gebruikers binnen enkele seconden een digitaal kleurenpalet en een link naar een gepersonaliseerde inspiratiepagina met bijpassende kleding, beautyproducten en accessoires.
IKEA
IKEA test in het Zweedse Helsingborg zogenoemde 'Moonwalkers': robotlaarzen die medewerkers helpen sneller orders te verzamelen. Het idee ontstond nadat een medewerker een advertentie voor de slimme laarzen zag, waarna het team besloot een paar te...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Wehkamp, IKEA en Amazon.
Wehkamp
Wehkamp introduceert een AI-tool waarmee klanten via Instagram persoonlijk kleuradvies kunnen krijgen. Zij kunnen de tool activeren door het woord 'kleur' via een Instagram DM te sturen en vervolgens een selfie te uploaden.
De tool, ontwikkeld in samenwerking met de Amsterdamse AI-studio Vibeday, analyseert onder meer huidondertoon, oogkleur en haarkleur. Op basis daarvan ontvangen gebruikers binnen enkele seconden een digitaal kleurenpalet en een link naar een gepersonaliseerde inspiratiepagina met bijpassende kleding, beautyproducten en accessoires.
IKEA
IKEA test in het Zweedse Helsingborg zogenoemde 'Moonwalkers': robotlaarzen die medewerkers helpen sneller orders te verzamelen. Het idee ontstond nadat een medewerker een advertentie voor de slimme laarzen zag, waarna het team besloot een paar te bestellen en uit te proberen.
De Moonwalkers worden over gewone schoenen gedragen en maken gebruik van gemotoriseerde wieltjes en sensoren. Dankzij AI-technologie passen de robotlaarzen zich aan de natuurlijke loopstijl van de drager aan. Medewerkers die orders verzamelen kunnen zo meer afstanden afleggen in een fulfilmentruimte, meer orders verwerken en slimmer werken.
Volgens IKEA steeg tijdens de pilot de pickproductiviteit per uur met 16 procent. "Onze medewerkers reageerden erg positief, en onze klanten ook", zegt Sebastian Carlius, fulfilment operations manager bij IKEA in Helsingborg. Mensen zien iets nieuws, iets dat werkt, en dat maakt hen nieuwsgierig. Die energie motiveert ons om te blijven zoeken naar betere manieren om dingen te doen."
Amazon
Amazon heeft in de Verenigde Staten 'Alexa for Shopping' gelanceerd: een nieuwe AI-assistent die klanten helpt bij het zoeken, vergelijken en kopen van producten via de Amazon-app, website en Echo Show-apparaten. De tool bouwt voort op Rufus, de AI-shoppingchatbot die Amazon 2 jaar geleden introduceerde. Waar Rufus vooral productvragen beantwoorde en producten vergeleek, combineert Alexa for Shopping die kennis met de bredere AI-assistent Alexa+.
"Alexa for Shopping is alsof je een persoonlijke shopper hebt die je voorkeuren, eerdere aankopen en gesprekken onthoudt op al je apparaten", zegt Rajiv Mehta, vicepresident conversational shopping bij Amazon. Klanten kunnen via de zoekbalk vragen stellen, AI-samenvattingen bekijken op productpagina’s en inzicht krijgen in prijsgeschiedenis tot een jaar terug. Ook kunnen zij prijsalerts instellen of producten periodiek toevoegen aan een winkelwagen. Daarnaast wil Amazon het mogelijk maken om via Alexa for Shopping ook producten van andere retailers op het web te vinden en te kopen.
