Door smartphones is de wereld veranderd, maar de kern van retail bleef hetzelfde, stelt retailfuturist Howard Saunders. De rol van winkels veranderde daarentegen wél. Winkels zijn er niet enkel meer voor productverkoop, maar fungeren als een merkspeeltuin. ''Stop thinking shop. Een winkel moet multifunctioneel zijn: een museum, een concertlocatie, een theater, een tentoonstelling'', aldus Saunders op het RetailTrends-event RetailTrends Topics.
Consumenten willen boven alles een menselijke connectie ervaren tijdens het shoppen. ''We houden van verhalen, van een band. Dat kopen we en dan hoeft het niet per se gemakkelijk te gaan.''
Saunders gebruikt daarvoor de term hi-ho: high hospitality. Retailers moeten investeren in de gastvrijheid van hun medewerkers. Laat hen niet alleen de schappen bijvullen, bepleit hij. ''Leer hen oogcontact te maken, een klant te begroeten, stop eens een handgeschreven bedankbriefje bij de aankopen in de tas. Toekomstbestendige retailers kunnen de menselijke connectie begrijpen en versterken.''
Deze andere learnings zijn terug te kijken in onderstaande video. Liever lezen? Klik
Door smartphones is de wereld veranderd, maar de kern van retail bleef hetzelfde, stelt retailfuturist Howard Saunders. De rol van winkels veranderde daarentegen wél. Winkels zijn er niet enkel meer voor productverkoop, maar fungeren als een merkspeeltuin. ''Stop thinking shop. Een winkel moet multifunctioneel zijn: een museum, een concertlocatie, een theater, een tentoonstelling'', aldus Saunders op het RetailTrends-event RetailTrends Topics.
Consumenten willen boven alles een menselijke connectie ervaren tijdens het shoppen. ''We houden van verhalen, van een band. Dat kopen we en dan hoeft het niet per se gemakkelijk te gaan.''
Saunders gebruikt daarvoor de term hi-ho: high hospitality. Retailers moeten investeren in de gastvrijheid van hun medewerkers. Laat hen niet alleen de schappen bijvullen, bepleit hij. ''Leer hen oogcontact te maken, een klant te begroeten, stop eens een handgeschreven bedankbriefje bij de aankopen in de tas. Toekomstbestendige retailers kunnen de menselijke connectie begrijpen en versterken.''
Deze andere learnings zijn terug te kijken in onderstaande video. Liever lezen? Klik hier.
