Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Dick's Sporting Goods, Marks & Spencer en Google.
Dick's Sporting Goods
De Amerikaanse sportretailer Dick's Sporting Goods introduceert een nieuwe AI-assistent in zijn app. Met Coach by Dick's wil het bedrijf sporters voorzien van gepersonaliseerd advies over producten, training en sportprestaties.
De digitale coach maakt gebruik van agentic AI en voert natuurlijke gesprekken met gebruikers. Op basis van hun sport, niveau, interesses en doelen geeft de tool onder meer productaanbevelingen en trainingstips. De digitale coach past zich aan op basis van voorkeuren, gedrag en eerdere interacties van gebruikers, waardoor de begeleiding steeds persoonlijker wordt.
De uitrol van Coach by Dick's start deze maand binnen de mobiele app van Dick's Sporting Goods. Het bedrijf is van plan om de functionaliteiten van de AI-coach in de toekomst verder uit te...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Dick's Sporting Goods, Marks & Spencer en Google.
Dick's Sporting Goods
De Amerikaanse sportretailer Dick's Sporting Goods introduceert een nieuwe AI-assistent in zijn app. Met Coach by Dick's wil het bedrijf sporters voorzien van gepersonaliseerd advies over producten, training en sportprestaties.
De digitale coach maakt gebruik van agentic AI en voert natuurlijke gesprekken met gebruikers. Op basis van hun sport, niveau, interesses en doelen geeft de tool onder meer productaanbevelingen en trainingstips. De digitale coach past zich aan op basis van voorkeuren, gedrag en eerdere interacties van gebruikers, waardoor de begeleiding steeds persoonlijker wordt.
De uitrol van Coach by Dick's start deze maand binnen de mobiele app van Dick's Sporting Goods. Het bedrijf is van plan om de functionaliteiten van de AI-coach in de toekomst verder uit te breiden.
Marks & Spencer
De Britse retailer Marks & Spencer geeft medewerkers toegang tot WalkSafe Pro, een app die moet bijdragen aan hun veiligheid onderweg. Via de app kunnen gebruikers onder meer hun locatie delen met vertrouwde contacten, realtime veiligheidsinformatie ontvangen en een SOS-melding versturen naar een 24/7 meldkamer.
De app maakt gebruik van locatiegegevens van politie, lokale overheden en andere partners om gebruikers inzicht te geven in de veiligheid van hun omgeving. SOS-meldingen worden direct doorgestuurd naar het controlecentrum van beveiligingsbedrijf Mitie, dat de situatie kan beoordelen en indien nodig hulp kan inschakelen.
Op termijn krijgen de winkels van M&S ook een rol binnen het platform. Filialen worden in de app aangemerkt als 'safe spaces', zodat gebruikers kunnen zien waar zich in de buurt een veilige locatie bevindt als zij zich onderweg onveilig voelen. Medewerkers krijgen hiervoor een speciale training.
Google
Google heeft tijdens zijn jaarlijkse ontwikkelaarsconferentie een intelligente winkelwagen aangekondigd die consumenten helpt bij het vinden, vergelijken en kopen van producten. Gebruikers van 'Universal Cart' kunnen producten toevoegen terwijl ze zoeken via Search, chatten met Gemini, video's bekijken op YouTube of hun Gmail lezen.
Zodra een product aan de winkelwagen wordt toegevoegd, gaat Universal Cart op zoek naar aanbiedingen en prijsdalingen, geeft inzicht in de prijsgeschiedenis en waarschuwt wanneer een product weer op voorraad is. De tool waarvan de technologie draait op Google's Gemini-modellen, gaat daarbij verder dan alleen prijsvergelijking. Wie bijvoorbeeld onderdelen voor een zelfgebouwde pc in de winkelwagen plaatst, krijgt automatisch waarschuwingen als producten niet compatibel zijn. Ook doet de tool suggesties voor alternatieven.
Dankzij de koppeling met Google Wallet herkent Universal Cart beschikbare aanbiedingen, loyaliteitsvoordelen en betaalvoorkeuren, zodat consumenten automatisch kunnen profiteren van eventuele kortingen en spaaracties. De eerste checkout-functionaliteiten worden beschikbaar bij retailers als Nike, Sephora, Target en Walmart. Daarbij blijft de retailer altijd de formele verkoper van de transactie.
Universal Cart wordt deze zomer in de Verenigde Staten uitgerold binnen Search en de Gemini-app. Later volgen YouTube en Gmail.
