Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Dick's Sporting Goods, Marks & Spencer en Google.
Dick's Sporting Goods
De Amerikaanse sportretailer Dick's Sporting Goods introduceert een nieuwe AI-assistent in zijn app. Met Coach by Dick's wil het bedrijf sporters voorzien van gepersonaliseerd advies over producten, training en sportprestaties.
De digitale coach maakt gebruik van agentic AI en voert natuurlijke gesprekken met gebruikers. Op basis van hun sport, niveau, interesses en doelen geeft de tool onder meer productaanbevelingen en trainingstips. De digitale coach past zich aan op basis van voorkeuren, gedrag en eerdere interacties van gebruikers, waardoor de begeleiding steeds persoonlijker wordt.
De uitrol van Coach by Dick's start deze maand binnen de mobiele app van Dick's Sporting Goods. Het bedrijf is van plan om de functionaliteiten van de AI-coach in de toekomst verder uit te...
