Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Jumbo, L'Oréal en Pinterest.
Jumbo
Jumbo werkt aan een eigen AI-agent die online klanten helpt bij het doen van boodschappen. De supermarktketen test de zogeheten agentic shopping assistant momenteel in zijn 'friends and family'-panel, waar enkele tientallen mensen in zitten, meldt Distrifood.
Via een chatfunctie kunnen klanten in gesprek gaan met de AI-assistent. Die geeft onder meer suggesties voor recepten, barbecueproducten en aanbiedingen. Ook kan de agent rekening houden met voorkeuren zoals biologisch, vegetarisch of glutenvrij. Producten kunnen vervolgens met een klik aan het online winkelmandje worden toegevoegd.
Door eerst een...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Jumbo, L'Oréal en Pinterest.
Jumbo
Jumbo werkt aan een eigen AI-agent die online klanten helpt bij het doen van boodschappen. De supermarktketen test de zogeheten agentic shopping assistant momenteel in zijn 'friends and family'-panel, waar enkele tientallen mensen in zitten, meldt Distrifood.
Via een chatfunctie kunnen klanten in gesprek gaan met de AI-assistent. Die geeft onder meer suggesties voor recepten, barbecueproducten en aanbiedingen. Ook kan de agent rekening houden met voorkeuren zoals biologisch, vegetarisch of glutenvrij. Producten kunnen vervolgens met een klik aan het online winkelmandje worden toegevoegd.
Door eerst een eigen agent te ontwikkelen, wil het bedrijf ervaring opdoen voordat externe AI-agenten toegang krijgen tot het platform. Na het 'friends and family'-panel wordt de functionaliteit uitgerold naar het online testpanel van circa 10.000 gebruikers. "Klanten raken gewend aan 'conversational shopping' op AI-platformen", zegt hoofd e-commerce Kevin Rasenberg. "Het startpunt van winkelen is aan het veranderen, dus als retailer zeggen we: We willen daar zijn waar de klant is."
L'Oréal
L'Oréal kondigde tijdens techbeurs VivaTech een samenwerking aan met OpenAI, het bedrijf achter ChatGPT. Zo wordt de virtuele make-up passtool van Maybelline geïntegreerd in ChatGPT, waardoor gebruikers via een gesprek met de AI-assistent make-uplooks in realtime kunnen uitproberen. Daarnaast gaat L'Oréal in de Verenigde Staten werken aan een betere vindbaarheid van merken als Lancôme, Kérastase, CeraVe en Garnier binnen ChatGPT.
Ook nemen de merken SkinCeuticals, CeraVe en Garnier deel aan een pilot met advertenties in ChatGPT. Daarmee wil L'Oréal consumenten bereiken op het moment dat zij via AI actief op zoek zijn naar producten en advies. De samenwerking maakt deel uit van de bredere AI-strategie van L'Oréal. Het concern zet AI niet alleen in voor marketing en productontdekking, maar ook voor onderzoek naar nieuwe huidverzorgingsproducten.
Pinterest
Pinterest introduceert nieuwe AI-tools voor adverteerders en shoppers. Het platform speelt daarmee in op een verschuiving van traditioneel zoeken naar meer gespreksgerichte en AI-gestuurde winkelervaringen.
Met Ask Pinterest kunnen gebruikers hulp krijgen bij bijvoorbeeld het vinden van een cadeau of het inrichten van een ruimte, waarna de tool op basis van hun voorkeuren persoonlijke suggesties doet. Voor adverteerders lanceert Pinterest Business Assistant, een AI-assistent die campagnes analyseert, trends signaleert en optimalisatievoorstellen doet.
Daarnaast introduceert het platform een nieuw AI-model dat automatisch de meest relevante versie van een advertentie selecteert voor iedere gebruiker. Volgens Pinterest leidt dat tot persoonlijkere aanbevelingen voor gebruikers en betere resultaten voor adverteerders. In tests steeg het aantal klikken volgens het platform met 7,5 procent.
Ook presenteerde Pinterest MCP (Model Context Protocol), een koppeling waarmee AI-assistenten en marketingplatformen toegang krijgen tot Pinterest-data, zoals campagneprestaties, zoektrends en zoekwoorden. Daardoor kunnen marketeers Pinterest-inzichten rechtstreeks gebruiken binnen de tools waarmee zij campagnes analyseren, plannen en beheren.
RetailTrends organiseert ook dit jaar weer het evenement RetailTrends Tech. Dat vindt plaats op 12 november 2025 in het AFAS Theater in Leusden. Informatie over het evenement is op deze pagina te vinden. Hier worden ook de sprekers van het evenement bekendgemaakt.
