Albert Heijn bezorgt vandaag vanaf 15.00 uur nergens in Nederland meer onlineboodschappen vanwege de extreme hitte. Jumbo schrapt bezorgingen in een deel van het land en Picnic bezorgt niet tussen 13.00 en 18.00 uur.
"Hoewel we dit heel vervelend vinden voor onze klanten, staan de veiligheid en gezondheid van onze bezorgers voorop", laat een woordvoerder van Albert Heijn aan RetailTrends weten. Klanten zijn woensdag al geïnformeerd en worden gevraagd hun bestelling te verplaatsen of, als dat mogelijk is, boodschappen in de winkel te doen.
Volgens de woordvoerder is het niet de eerste keer dat Albert Heijn vanwege het hitteprotocol bezorgingen annuleert. Hoeveel bestellingen hierdoor worden geraakt, wil hij niet zeggen.
Afkoelplekken
Ook voor medewerkers in winkels, distributiecentra en op de weg zijn extra maatregelen genomen. Zo krijgen zij verkoelende drankjes, ijsjes en snacks, worden ze gewezen op het belang van voldoende drinken en mogen ze luchtige kleding dragen. Bezorgers krijgen daarnaast de instructie zich niet te haasten, de bezorgbus zoveel mogelijk in de schaduw te parkeren en zwaardere orders niet in een keer te lopen.
"In de winkel vangen we klanten op, bijvoorbeeld op speciale afkoelplekken, en we bewaken de koelketen van onze producten extra nauwkeurig, onder meer met extra instructies over wat je moet doen als de koeling uitvalt. Verder informeren we collega's in de winkel over wat ze kunnen doen als ze zien dat een klant of collega last heeft van de hitte."
Picnic
Picnic bezorgt vandaag niet tussen 13.00 en 18.00 uur. "Door 's ochtends en 's avonds wel te bezorgen, voorkomen we dat heel veel klanten naar de supermarkt moeten, terwijl we er tegelijk voor zorgen dat onze bezorgers veilig kunnen werken", laat een woordvoerder weten aan RetailTrends.
Vanwege de voorspelde hitte zette de onlinesupermarkt de bezorgslots in de middag al vroeg dicht en werden extra bezorgmomenten in de ochtend en avond toegevoegd. "Dat doen we zodra de temperatuur boven de 35 graden uitkomt, dus dat staat los van code rood. Daardoor zijn er vrijwel geen bezorgingen geannuleerd. Later in het weekend wordt het koeler en hebben we voldoende capaciteit om alle bestelde boodschappen alsnog te bezorgen."
Extra ijsjes
Daarnaast heeft Picnic verschillende maatregelen genomen om bezorgers veilig te laten werken. Zo is extra tijd opgenomen in de planning, zodat bezorgers langer over een rit kunnen doen. Ook krijgen zij een pet, zonnebril, bidon en zonnebrandcrème, hoeven zij geen schort te dragen en zijn extra pauzes ingepland. Verder ontvangen bezorgers aanvullende instructies over werken in de hitte, zoals vaker drinken en het gebruik van een steekkar om de fysieke belasting te beperken.
Voor kwetsbare bezorgers, zoals ouderen en medewerkers met een blessure of diabetes, zijn de werkzaamheden en werktijden aangepast. Op de hubs zijn bovendien extra ijsjes en gekoelde dranken beschikbaar.
Jumbo
Jumbo meldt op zijn website dat door de extreme hitte de bezorging niet in alle gebieden doorgaat. Om welke regio's het gaat, specificeert de supermarkt niet. "Lukt het ons niet je boodschappen te bezorgen, dan ontvang je een e-mail."
Op aanvullende vragen van RetailTrends heeft Jumbo nog niet gereageerd.
Reacties 0