Column: Leve de Consumentenbond!

'Voor 23.59 uur besteld, morgen gratis bezorgd.' Met die belofte timmerde Coolblue jarenlang aan de weg. Probleempje: het bedrijf kan die claim niet altijd waarmaken.

De Reclame Code Commissie gaf klanten al 7 keer gelijk. Zoals op 17 april 2020, in een zaak over een opvouwbare hometrainer. Coolblue legde de schuld bij PostNL, maar daar nam de commissie geen genoegen mee. Coolblue maakte op de website nergens een voorbehoud. Misleiding dus, was het oordeel. De klant zou de Tunturi Cardio Fit B20 X-Bike zonder die bezorgbelofte wellicht ergens anders hebben gekocht.

Adverteer niet meer op deze manier, luidde de aanbeveling. Toch ging Coolblue er vrolijk mee door, ook na soortgelijke uitspraken in zaken over een wasmachine en een camera. De commissie was er op 4 mei 2023 klaar mee en verspreidde een alert, inclusief chocoladeletters: 'ALERT: Coolblue maakt misleidende reclame met absolute bezorgclaim'.

Miniwijziging

Coolblue boog niet. De belofte bleef prominent bovenaan de pagina staan. Wel voerde het bedrijf vorig jaar een miniwijziging door, nadat het wederom op de vingers was getikt. Wie met de muis op de claim ging staan, kreeg een tekstvakje waarin Coolblue uitlegde dat het zijn best doet om de bestelling de volgende dag te leveren, maar dat die soms toch wat langer onderweg kan zijn. Het bedrijf zegt er alles aan te doen de bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

De Consumentenbond vond het welletjes en startte zelf een klachtenprocedure. De uitslag laat zich raden: te absoluut, misleidend en daardoor oneerlijk, besliste de commissie. En nu, jawel, ging Coolblue wel door de knieën.

De Consumentenbond, die moet je te vriend houden. Dat bijtertje laat niet los. Dat weten ook Aldi, Boni, Dirk, DekaMarkt, Lidl, Hoogvliet, Nettorama, Plus en Vomar, die begin 2025 allemaal de laagste prijs voor boodschappen beloofden. 9 formules en stuk voor stuk het goedkoopst. Best knap.

Stop daarmee, zei de bond. En dat deden ze, de ene wat sneller dan de ander.

Jumbo kan het niet laten

Alleen Jumbo, dat 3 jaar geleden juist stopte met prijsbeloftes, begon er dit jaar in de aanloop naar Pasen weer mee. Onder de nieuwe topman Jesper Højer zet de keten uit Veghel vol in op kortingen. Je zou bijna denken dat rood de nieuwe huiskleur van Jumbo is geworden. Met 'de laagste prijs' en 'de laagste Paasprijzen' gooide de formule er nog een schepje bovenop. Elke tiende van een procentpunt marktaandeel erbij is mooi meegenomen, zal Højer hebben gedacht.

Doe dat nu nie-hiet.

Højer was door zijn internationale avonturen kennelijk even vergeten dat de Consumentenbond zulks niet over zijn kant laat gaan. De bond sommeerde Jumbo de beloften direct aan te passen of weg te halen. Toen dat niet gebeurde, startte de bond in april meerdere klachtenprocedures bij de Reclame Code Commissie. Die uitspraken zullen niet lang meer op zich laten wachten.

Consumenten hebben recht op eerlijke informatie. Retailers en merken zouden dat zelf moeten inzien. Vroeg of laat keert het zich tegen je als je een loopje neemt met de waarheid of beloften doet die je niet kunt waarmaken.

Maar kennelijk is dat besef nog altijd niet voldoende ingedaald.

Daarom: leve de Consumentenbond!