AI kan online winkelen net zo ingrijpend veranderen als de smartphone, denkt Zalando. Maar de modegigant is niet van plan de klantreis zomaar over te laten aan ChatGPT of Gemini. Zalando kiest voor de aanval en bouwt AI volop in de eigen winkelomgeving in. RetailTrends kreeg tijdens de Zalando Tech & Policy Dialogue in Berlijn te zien hoe dat in de praktijk werkt.
"Ik zie agentic commerce vooral als een enorme kans", zegt co-ceo David Schröder. Hij vergelijkt de huidige ontwikkeling met de overgang van desktop naar mobiel, die online winkelen een enorme impuls gaf. "Nu breekt opnieuw een nieuw tijdperk aan. Ik verwacht dat AI dezelfde impact gaat hebben als destijds mobiel."
Zalando wil die ontwikkeling niet afwachten, maar zelf vormgeven. "We spelen aanvallend en bouwen deze technologie juist in Zalando zelf in. Agentic commerce betekent namelijk niet dat iedereen straks via ChatGPT of Gemini winkelt. Het betekent vooral dat AI-agenten consumenten ondersteunen tijdens hun winkelreis."
Extra verkoopkanaal
Volgens vp product experience Pascal Hahn beschouwt Zalando externe AI-agents dan ook vooral als een...
