Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Carrefour België, Lidl België en Iceland.
Carrefour België
Carrefour België heeft een boodschappenassistent voor ChatGPT gelanceerd. Klanten kunnen in ChatGPT de plug-in van Carrefour activeren en de assistent vervolgens vragen om bijvoorbeeld een weekmenu of boodschappenlijst samen te stellen. Daarbij controleert de tool welke producten beschikbaar zijn en worden ook de prijzen getoond. Het voorgestelde winkelmandje kan naar wens worden aangepast. Om de bestelling af te ronden, worden klanten doorgestuurd naar de website van Carrefour. Klanten kunnen vervolgens kiezen om hun bestelling af te halen in de winkel, of binnen 24 uur thuis te laten bezorgen.
De retailer ontwikkelde het prototype samen met AI-bedrijf Mealz.ai. De assistent kan rekening houden met voorkeuren en voedselintoleranties en deze onthouden voor een volgende keer. Ook...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Carrefour België, Lidl België en Iceland.
Carrefour België
Carrefour België heeft een boodschappenassistent voor ChatGPT gelanceerd. Klanten kunnen in ChatGPT de plug-in van Carrefour activeren en de assistent vervolgens vragen om bijvoorbeeld een weekmenu of boodschappenlijst samen te stellen. Daarbij controleert de tool welke producten beschikbaar zijn en worden ook de prijzen getoond. Het voorgestelde winkelmandje kan naar wens worden aangepast. Om de bestelling af te ronden, worden klanten doorgestuurd naar de website van Carrefour. Klanten kunnen vervolgens kiezen om hun bestelling af te halen in de winkel, of binnen 24 uur thuis te laten bezorgen.
De retailer ontwikkelde het prototype samen met AI-bedrijf Mealz.ai. De assistent kan rekening houden met voorkeuren en voedselintoleranties en deze onthouden voor een volgende keer. Ook wordt de Bonus Card automatisch gekoppeld, zodat beschikbare aanbiedingen worden meegenomen.
Carrefour zegt de eerste retailer in België te zijn die een dergelijke boodschappenassistent via ChatGPT aanbiedt. De komende weken wil het bedrijf nieuwe functies toevoegen. De supermarktketen gebruikt AI al voor andere toepassingen, onder meer bij bestellingen en voor het beheer van producten die hun houdbaarheidsdatum naderen.
Lidl België
Lidl is deze week in België begonnen met de stapsgewijze uitrol van Scan&Go in de Lidl Plus-app. De filialen in Melle en Destelbergen hebben de primeur.
Met de functie kunnen klanten tijdens het boodschappen doen producten scannen met hun smartphone. Groenten en fruit worden gewogen op slimme weegschalen, die met behulp van AI producten herkennen aan hun vorm en kleur. De app wijst klanten automatisch op relevante aanbiedingen en verwerkt kortingen direct in het overzicht. Afrekenen gebeurt vervolgens bij de zelfscankassa.
De komende maanden wordt Scan&Go uitgerold naar andere Belgische Lidl-winkels die al over zelfscankassa's beschikken. Dit jaar gaat het om ongeveer 30 vestigingen. In Duitsland, Nederland en Luxemburg was de functie al beschikbaar.
Iceland
De Britse supermarktketen Iceland heeft de winkelverliezen in vestigingen waar het een AI-systeem inzet naar eigen zeggen met 80 procent teruggebracht. De technologie analyseert camerabeelden en spoort onder meer mogelijke winkeldiefstal op.
De retailer gebruikt daarvoor zijn bestaande beveiligingscamera's. De beelden daarvan worden realtime geanalyseerd met AI.
Iceland werkt hiervoor samen met technologiebedrijf SAI. Het systeem gebruikt computer vision en generatieve AI om verdachte situaties te signaleren, zoals het niet scannen of verbergen van producten, vertrekken zonder te betalen en het in één keer meenemen van grote hoeveelheden artikelen. Zodra het systeem verdacht gedrag signaleert, ontvangen winkelmedewerkers binnen 8 seconden een melding op hun handheld, met beelden van de klant en de locatie in de winkel.
Iceland ziet nog meer toepassingen voor de technologie. Zo wil de retailer medewerkers kunnen waarschuwen als eerder betrapte winkeldieven terugkeren en die informatie delen met andere vestigingen in de buurt.
RetailTrends organiseert ook dit jaar weer het evenement RetailTrends Tech. Dat vindt plaats op 12 november 2026 in het AFAS Theater in Leusden. Informatie over het evenement is op deze pagina te vinden. Hier worden ook de sprekers van het evenement bekendgemaakt.
