Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Hornbach, Goossens en Michaels.
Hornbach
Doe-het-zelfketen Hornbach heeft een nieuwe navigatiefunctie aan zijn app toegevoegd, waarmee klanten via een plattegrond en een route naar het juiste product in de winkel worden geleid. Na een jaar testen in de vestiging in Nijmegen is de functie nu beschikbaar in alle 18 Nederlandse bouwmarkten.
In de Hornbach-app zoekt de klant eerst het gewenste product op en kiest vervolgens voor 'route'. Om de weg te kunnen wijzen, moet de app bepalen waar de klant zich in de winkel bevindt. Daarvoor scant diegene de barcode van een product in de buurt. Vervolgens verschijnt een plattegrond met de kortste route naar het juiste gangpad, de stelling en het schap.
"Onze vestigingen kunnen overweldigend groot zijn voor klanten", verklaart Jochem van Breda, manager Processen en Projecten van Hornbach Nederland. Met de...
