Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Hornbach, Goossens en Michaels.
Hornbach
Doe-het-zelfketen Hornbach heeft een nieuwe navigatiefunctie aan zijn app toegevoegd, waarmee klanten via een plattegrond en een route naar het juiste product in de winkel worden geleid. Na een jaar testen in de vestiging in Nijmegen is de functie nu beschikbaar in alle 18 Nederlandse bouwmarkten.
In de Hornbach-app zoekt de klant eerst het gewenste product op en kiest vervolgens voor 'route'. Om de weg te kunnen wijzen, moet de app bepalen waar de klant zich in de winkel bevindt. Daarvoor scant diegene de barcode van een product in de buurt. Vervolgens verschijnt een plattegrond met de kortste route naar het juiste gangpad, de stelling en het schap.
"Onze vestigingen kunnen overweldigend groot zijn voor klanten", verklaart Jochem van Breda, manager Processen en Projecten van Hornbach Nederland. Met de...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Hornbach, Goossens en Michaels.
Hornbach
Doe-het-zelfketen Hornbach heeft een nieuwe navigatiefunctie aan zijn app toegevoegd, waarmee klanten via een plattegrond en een route naar het juiste product in de winkel worden geleid. Na een jaar testen in de vestiging in Nijmegen is de functie nu beschikbaar in alle 18 Nederlandse bouwmarkten.
In de Hornbach-app zoekt de klant eerst het gewenste product op en kiest vervolgens voor 'route'. Om de weg te kunnen wijzen, moet de app bepalen waar de klant zich in de winkel bevindt. Daarvoor scant diegene de barcode van een product in de buurt. Vervolgens verschijnt een plattegrond met de kortste route naar het juiste gangpad, de stelling en het schap.
"Onze vestigingen kunnen overweldigend groot zijn voor klanten", verklaart Jochem van Breda, manager Processen en Projecten van Hornbach Nederland. Met de nieuwe appfunctie zien ze volgens hem in een oogopslag waar ze moeten zijn en lopen ze rechtstreeks naar het artikel. Dat bespaart hen tijd, terwijl medewerkers meer tijd overhouden om klanten van advies te voorzien.
Goossens
Woonwinkel Goossens heeft een digitale interieurstudio aan zijn vernieuwde website toegevoegd. Daarin kunnen klanten eigen foto's of inspiratiebeelden, bijvoorbeeld van Pinterest, uploaden, waarna een persoonlijk 'StijlDNA' wordt samengesteld. Vervolgens kunnen gebruikers een foto van hun woon- of slaapkamer toevoegen om te zien hoe hun stijl en favoriete meubels in de ruimte uitpakken.
Het resultaat kan worden opgeslagen en meegenomen naar een van de 25 winkels in Nederland en Vlaanderen, waar medewerkers het kunnen gebruiken bij het geven van interieuradvies.
Michaels
De Amerikaanse hobbyketen Michaels, die ruim 1.300 winkels telt in de Verenigde Staten en Canada, zet augmented reality in voor zijn lijstenservice. Klanten kunnen online een lijst op maat samenstellen en die vervolgens virtueel op hun eigen muur bekijken.
In de nieuwe online tool kunnen klanten een eigen foto uploaden of een kunstwerk uit een digitale galerie kiezen. Vervolgens zijn onder meer het formaat, materiaal, passe-partout en type glas aan te passen. Via een QR-code kunnen klanten het resultaat met hun smartphone in augmented reality op hun eigen muur projecteren.
Bestellen gebeurt vervolgens online of, na het opslaan van het ontwerp, samen met een medewerker in de winkel.
RetailTrends organiseert ook dit jaar weer het evenement RetailTrends Tech. Dat vindt plaats op 12 november 2026 in het AFAS Theater in Leusden. Informatie over het evenement is op deze pagina te vinden. Hier worden ook de sprekers van het evenement bekendgemaakt.
