Sonia Nastase staat sinds een jaar aan het roer van Nespresso Nederland. De Roemeense werkt al ruim 12 jaar voor het koffiemerk en leidde eerder de activiteiten in haar thuisland en Israël. In Nederland verloopt het grootste deel van de verkoop online, maar Nespresso kijkt ook naar mogelijkheden voor nieuwe boutiques en wil groeien op de zakelijke markt. "In 6 maanden of een jaar zie je de koffiemarkt al veranderen."
Je zit nu een jaar in deze functie. Wat heeft je het meest verrast aan de Nederlandse markt?
"Ik weet niet of ik het een verrassing zou noemen. Hoewel onze business en ons model in elk land in grote lijnen hetzelfde zijn, heeft iedere markt zijn eigen kenmerken.
Ik zou Nederland omschrijven als een volwassen en zeer concurrerende markt. Wat ik inspirerend vind, is hoe competitief en veeleisend die markt is. Consumenten weten wat ze willen en hebben op vrijwel ieder gebied veel keuze. Het serviceniveau ligt hoog en dat geldt niet alleen voor koffie, maar voor retail in het algemeen. Omnichannel is hier heel ver ontwikkeld. Dat maakt Nederland voor mij een markt waar veel te leren valt.
Ik kijk graag...
