Of het nu gaat om de zoektocht van consumenten naar producten, klantenservice of de daadwerkelijke transactie: in ieder deel van de customerjourney duikt de chatbot steeds vaker op. Via kunstmatige intelligentie chatten met klanten heeft voordelen, maar er kleven ook valkuilen aan.
Amazon huurt een pand in de buurt van het Empire State Building om 1 uursbezorging in New York beschikbaar te maken. Fortune neemt een kijkje in de fulfilmenthub van Amazon Prime Now.
Wat gebeurde er afgelopen jaar in retailland? RetailWatching blikt terug op 2016, aan de hand van negen nieuwsonderwerpen. Vandaag: dronebezorging komt van de grond.
Dat het niet alleen kommer en kwel was in 2016 bewijst deze selectie van de meest opzienbarende, originele en populaire Facebook-posts van het afgelopen jaar.
Wearables, contactloos betalen, virtuele paskamers en chatbots: technologie viert hoogtij in de retail. Maar de wijze waarop consumenten de innovaties omarmen verschilt van land tot land.
Een eerste hulp bij cadeaukeuzestress en een app die klantenkaarten en kassabonnen digitaliseert komen voorbij in het wekelijkse overzicht van retailapps.
De vraag is niet langer of omnichannel the next big thing wordt. De vraag die retailers zich nu vooral moeten stellen, is ‘Hoe kan ik er snel bij zijn en de volgende grote speler op deze markt worden?’.
