Giovanni Colauto is al bijna een decennium ceo van de Bijenkorf. Tijdens het RetailTrends-event Stores That Wow werd hem het vuur aan de schenen gelegd door Jort Kelder. Wat kunnen we leren van de baas van 's lands grootste luxeretailer?
De Bijenkorf van toen
Colauto werkt al sinds 2001 bij de Bijenkorf. Het warenhuis van die tijd omschrijft hij als veel meer promotiegedreven, met een breder publiek en meer in het midden van de markt dan nu. Wat volgens hem niet per se slecht is. “In elk segment kun je geld verdienen. Kijk naar Primark, een fantastisch bedrijf dat het goed doet. Het gaat er maar om dat je iets te bieden hebt wat anderen niet hebben, in welk deel van de markt je ook zit.”
Toch koos de Bijenkorf na de benoeming van Colauto tot ceo in 2012 voor een nieuwe koers: de premium experience strategie. Vijf van de twaalf warenhuizen gingen dicht, en er werd fors op online ingezet. Een grote ommezwaai, maar veel moeite kostte het Colauto niet die erdoor te krijgen bij eigenaar Selfridges. “We zaten vrij snel op één lijn. Het was een goed verhaal en een duidelijke keuze,...
