De winkelketen van de ANWB is de beste van Nederland als het gaat om klantenbeleving. Dat concludeert bureau Forrester na onderzoek onder vijfduizend consumenten, die 57 ondernemingen beoordeelden. Bij het onderzoek van vorig jaar werd de ANWB nog zesde.
Esprit en de Bijenkorf volgen op plek twee en drie. In de top-10 is verder plaats voor onder andere Jumbo, Etos, Albert Heijn en de HEMA.
De ketens werden beoordeeld aan de hand van vragen als: Vond de klant wat hij zocht, hoe soepel verliep het winkelbezoek en hoe plezierig was de omgang met het winkelpersoneel?
Winkelketen ANWB beste in klantbeleving
Gepubliceerd op 23 februari 2009 om 00:00
Reacties 0