'Zappos heeft beste klantenservice VS'

De online schoenenverkoper Zappos blinkt in de VS het meest uit wat betreft klantvriendelijkheid. Dat blijkt uit het onderzoek NRF Foundation/American Express Customers’ Choice onder 9200 Amerikaanse consumenten, uitgevoerd door BIGresearch.

Amazon volgt op plek twee en de derde plaats is weggelegd voor LL Bean. “In tijden dat vele retailers concurreren op prijs, blijkt klantenservice een tool te zijn om in de ogen van de consument te kunnen excelleren”, meldt NRF-directeur Kathy Mance. “Deze retailers hebben in moeilijke tijden goed hun best gedaan om zich van anderen te onderscheiden.”

De Amerikaanse top-10:

1.) Zappos.com
2.) Amazon.com
3.) LL Bean
4.) Overstock.com
5.) Lands’ End
6.) JC Penney
7.) Kohl’s
8.) QVC
9.) Nordstrom
10.) Newegg