Authentiek zijn, dat willen we allemaal. In tijden van fakenews en datalekken verlangt de consument misschien wel meer dan ooit naar betrouwbare bakens. Voorlopers als Starbucks en IKEA begrijpen dat. Een duik in de abstracte materie van echtheid. “Zeg vooral niet dat je authentiek bent.”
Authenticiteit is een begrip dat zich niet eenvoudig in een definitie laat vangen. Van Dale houdt het op ‘echtheid’, maar die term doet volgens Kees van Duyn geen recht aan het belang van authenticiteit voor merken. ‘Door het ontbreken van een gedeelde vocabulaire dreigt het kind met het badwater te worden weggespoeld’, schreef de directeur van strategisch merkadviesbureau sputnik foresight vorig jaar in een blog. Authenticiteit fungeert volgens hem in een complexe en snel veranderende wereld als baken van vertrouwen en is een indicatie of iets al dan niet deugt. ‘Een geloofwaardig en overtuigend verhaal beschermt merken tegen verwatering en subversie. Niet onbelangrijk in een tijd waarin merken de regie moeten delen met de buitenwereld.’
Communicatieadviesbureau Cohn & Wolfe doet jaarlijks onderzoek...
