Wat is de toegevoegde waarde van betaalde zoekresultaten op Google, als je dagelijks al duizenden blije klanten in je winkels ziet? Dat was de vraag die Action probeerde te beantwoorden. Hoe? Door de website Discounteroutlet.eu in het leven te roepen.
De ontwikkelingen in retail gaan razendsnel. Denk aan de opmars van e-commerce, chatbots, kunstmatige intelligentie en augmented reality. Maar dat is niet waar Bart Sikkema het tijdens de eerste editie van het RetailTrends-event What’s Next in Retail Tech over wilde hebben. “Klanten komen graag nog in fysieke winkels”, merkte de digital marketingmanager op.
Het is alom bekend dat Action niet actief is op het gebied van e-commerce. De Nederlandse retailer richt zich – ‘voorlopig’ – volledig op zijn offline winkelnetwerk. Dat betekent niet dat digitaal niet belangrijk is, stelt Sikkema. Hij wijst op onderzoek dat uitwijst dat zestig procent van de mensen het internet gebruikt voor productonderzoek. Bovendien oriënteert 83 procent van consumenten zich online, voordat ze offline een aankoop doen. “Kortom, we verkopen alleen offline, maar...
