Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Apple, Newpharma en Sephora/TikTok.
 

Apple

Er zijn zo veel soorten iPhones, maar welke past bij mij? Klanten in de VS die daar zelf niet uit komen, kunnen voortaan op de website van Apple persoonlijk advies krijgen via een videoverbinding. Een Apple-specialist leidt de klant dan door het aanbod en laat zien wat zoal de verschillen zijn tussen de modellen. Ook kunnen klanten zo meer te weten komen over het inruilprogramma, over speciale aanbiedingen van providers, over de overstap naar iOS en over verschillende financieringsopties. Het gaat om een beveiligde videoverbinding in één richting: de Apple-specialist kan de klant niet zien.
 

Newpharma

Druk druk druk, stress stress stress. Ontspannen is belangrijk, dat weten we allemaal. Maar er de tijd voor nemen, lukt niet altijd. Newpharma, de Belgische onlineapotheek van de Colruyt Groep, wil daarbij een handje helpen. Het bedrijf heeft een gratis app ontwikkeld met 3D-animaties, geluiden, yoga- en ademhalingsoefeningen. Volgens de Colruyt Groep past dat bij de ambitie om 'sterker in te zetten op services die klanten begeleiden naar een betere mentale en fysieke gezondheid'. De app is te vinden in de App Store van Apple en in de Google Play Store. Even 'Relaxation by Newpharma' intikken et voilà.

Sephora en TikTok

TikTok is nog steeds razend populair, maar niet bij veiligheidsexperts en westerse politici. Want ja, er zit een Chinees bedrijf achter de app en dat zou weleens gevoelige informatie van gebruikers kunnen doorspelen aan de Chinese overheid. Intussen zou de leiding van TikTok overwegen zich af te scheiden van moederbedrijf ByteDance, meldt persbureau Bloomberg. Cosmeticaretailer Sephora is niet bevreesd en heeft een partnership met TikTok aangekondigd: het Sephora x TikTok Incubator-programma. Jonge merken worden in contact gebracht met populaire TikTok-creators als Amy Chang, Rocio Lopez-Jimenez en Nyma Tang. Ze krijgen zo de kans om te groeien op het platform. Drie merken die aftrappen zijn Hyper Skin, Topicals en Eadem. Uiteindelijk mogen twaalf merken meedoen.