Comarch heeft samen met de Global Loyalty Organization uitgebreid onderzoek gedaan naar klantloyaliteit in 2025. Ontdek de belangrijkste inzichten en trends die uit dit onderzoek naar voren kwamen.
De staat van klantloyaliteit in 2025
Is het eenvoudig om klantloyaliteit op te bouwen in 2025? Enerzijds beschikken retailers over krachtige tools zoals AI en data-analyse, die ons enorm helpen om klanten beter te begrijpen en gepersonaliseerde aanbiedingen te creëren – iets wat nog maar een paar jaar geleden ondenkbaar was. Anderzijds worden klanten continu gebombardeerd met boodschappen en aanbiedingen, waardoor hun aandacht steeds moeilijker vast te houden is.
Welke belangrijke lessen kunnen we trekken uit de huidige klantloyaliteit in 2025? We bekijken enkele interessante cijfers die licht werpen op de veranderingen in het loyaliteitslandschap:
- De gemiddelde klant is lid van 10,72 loyaliteitsprogramma’s.
- 51,05% van de klanten blijft trouw aan merken vanwege het belonen van de loyaliteit.
- 54% van de Generatie Z noemt duurzaamheid een belangrijke reden om trouw te blijven aan hun favoriete merken.
Inzichten in klantloyaliteit voor 2025
AI en loyaliteitsprogramma's
Kunstmatige Intelligentie (AI) speelt al een rol in loyaliteitsprogramma’s, maar de impact ervan blijft groeien. Van omnichannel-mogelijkheden tot microsegmentatie, AI biedt enorme kansen voor retailers om loyaliteitsprogramma’s te verbeteren. In 2025 zal AI de manier waarop bedrijven communiceren met klanten verder transformeren door real-time klantgedrag te analyseren, chatbots met natuurlijke taalverwerking aan te bieden en gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen. Deze technologie stelt retailers in staat om nog relevantere en effectievere loyaliteitscampagnes te voeren.
Duurzaamheid als nieuwe standaard
Duurzaamheid is in 2025 een cruciaal onderdeel van loyaliteit. Consumenten verwachten steeds meer dat bedrijven eco-vriendelijk handelen. Merken kunnen hierop inspelen door duurzame acties te belonen in loyaliteitsprogramma’s, zoals het stimuleren van tweedehands aankopen of het aanbieden van CO2-compensaties voor milieuvriendelijke aankopen.
Generatiemarketing
Elke generatie heeft andere verwachtingen ten opzichte van merken. Bijvoorbeeld, 80% van de Generatie Z ontdekt nieuwe producten via sociale media, terwijl slechts 25% van de Baby Boomers dit doet. Door rekening te houden met de voorkeuren van verschillende generaties, kunnen bedrijven hun loyaliteitsaanbiedingen beter afstemmen.
Personalisatie en dataprivacy
Personalisatie is essentieel in loyaliteitsprogramma’s in 2025. Klanten verwachten aanbiedingen op maat van hun voorkeuren en koopgedrag. Toch is transparantie over datagebruik essentieel: 26% van de klanten deelt hun gegevens alleen als deze niet aan andere bedrijven worden doorgegeven.
Beloningen integreren in het dagelijks leven
Twee derde van de klanten meldt dat de waarde van beloningen de belangrijkste reden is om deel te nemen aan loyaliteitsprogramma’s. Retailers kunnen hierop inspelen door beloningen te integreren in het dagelijks leven van hun klanten. Het aanbieden van direct bevredigende beloningen houdt klanten betrokken en motiveert hen om terug te keren, wat de klantloyaliteit aanzienlijk versterkt.
Regionale inzichten
In de VS is gemak net zo belangrijk als kwaliteit en prijs voor 60% van de consumenten.
In het Verenigd Koninkrijk is 57% van de consumenten lid van supermarkt- of retail-loyaliteitsprogramma's.
In de Benelux wil 29% van de consumenten in 2025 gepersonaliseerde aanbiedingen zien in hun loyaliteitsprogramma’s.
Wat de toekomst brengt
Benieuwd naar meer diepgaande inzichten in klantloyaliteit? Ontvang het volledige rapport van Comarch en de Global Loyalty Organization, waarin de toekomst van klantloyaliteit tot 2025 en verder wordt besproken. Dit rapport bevat antwoorden van meer dan 3.000 consumenten en inzichten van 27 experts, en biedt gedetailleerde voorspellingen over hoe loyaliteitsprogramma's zich zullen ontwikkelen.
Lees hier het volledige rapport - "Customer Loyalty Predictions 2025 and Beyond".
Reacties 0