Retailers zijn sinds jaar en dag druk bezig met innoveren. Maar de veranderingen zijn momenteel groter dan ooit, stelt retaildirecteur Marleen Smit van Google tijdens haar keynote op de Webwinkel Vakdagen. Haar advies: “Investeer nu in AI, voor het te laat is.”
“Veel Nederlandse retailers missen nu de boot.” Het is een stevige en eveneens verontrustende boodschap die Smit op het podium uitspreekt. “Nederland was ooit een frontrunner in technologie. Wifi en Bluetooth zijn (mede) Nederlandse uitvindingen. En met Thuisbezorgd, Mollie en Booking.com hebben we voorbeelden van bedrijven die vooruitstrevend waren met AI en technologie. Maar nu maak ik me zorgen.”
Smit combineert in haar keynote haar passie met haar werk en beschrijft de retailer in Nederland als een Formule 1-team. “Er is veel concurrentie en je wil de beste zijn in alles. Dat wil Max Verstappen in zijn Red Bull ook. Maar plots is daar ook McLaren die races wint. Hoe kan je ervoor zorgen dat je de beste bent en blijft?”
Smit vervolgt: “We vechten voor de consument, maar net als in de...
