Met een geschiedenis van bijna 2 eeuwen zou je denken dat Harrods op traditie leunt. Maar is dat wel zo? Tijdens Shoptalk Europe vertelt managing director Michael Ward hoe het iconische Londense warenhuis met de tijd meegaat, van AI tot hyperpersoonlijke service.
"Beleving en klantenservice zijn voor ons echt álles", zegt Michael Ward. "En beleving bouw je op meerdere niveaus. Het is niet iets oppervlakkigs. Het begint bij sterke relaties met merken, waarmee we een unieke omgeving creëren. In sommige van onze boetieks hangen zelfs originele schilderijen van de families achter het merk. Dat geeft een persoonlijke touch."
Unieke items
Het warenhuis onderscheidt zich volgens Ward ook vanwege de selectie van producten. Waar de meeste winkels slechts 60 à 65 procent van het assortiment van een merk toont, koopt Harrods meer dan 90 procent van de volledige collectie in. "Juist die extra 20 tot 30 procent maakt het verschil voor de klant. En we zorgen ook voor uitzonderlijke stukken: unieke items die speciaal voor ons zijn geselecteerd."
Daar blijft het volgens Ward niet bij. "Neem wat we deden met Dior:...
