Van het bedrag gaat 1,5 miljard dollar naar compensatie voor naar schatting 35 miljoen Prime-klanten. Zij krijgen hun geld terug als ze ongewild lid werden of hun abonnement moeilijk konden opzeggen.
Amazon treft miljardenschikking over misleidende Prime-abonnementen
Gepubliceerd op 26 september 2025 om 11:03
Amazon betaalt in totaal 2,5 miljard dollar (ruim 2 miljard euro) in een schikking met de Amerikaanse toezichthouder FTC. Het bedrijf werd beschuldigd van het misleiden van miljoenen consumenten bij het afsluiten van een Prime-abonnement, het betaalde lidmaatschapsprogramma van Amazon dat voordelen biedt zoals gratis snelle bezorging, exclusieve deals en toegang tot hun streamingdienst.
Van het bedrag gaat 1,5 miljard dollar naar compensatie voor naar schatting 35 miljoen Prime-klanten. Zij krijgen hun geld terug als ze ongewild lid werden of hun abonnement moeilijk konden opzeggen. Daarnaast betaalt Amazon een boete van 1 miljard dollar, de hoogste ooit in een zaak rond overtreding van FTC-regels.
Volgens de toezichthouder gebruikte Amazon misleidende inschrijfmethoden, zoals vage knoppen bij aanbiedingen voor gratis bezorging, die automatisch tot een betaald abonnement leidden. Het bedrijf maakte het bovendien bewust ingewikkeld om op te zeggen. Uit interne documenten blijkt dat Amazon-topmanagers op de hoogte waren van deze praktijken.
Als onderdeel van de schikking moet Amazon zijn inschrijf- en opzegproces aanpassen. Er komt een duidelijke knop om Prime te weigeren, alle kosten en voorwaarden moeten voortaan helder worden getoond en het opzeggen moet net zo eenvoudig worden als aanmelden.
Het Amerikaanse concern benadrukt dat het bedrijf altijd volgens de regels heeft gehandeld. "We doen er alles aan om het voor klanten duidelijk en eenvoudig te maken om zich aan te melden of hun Prime-lidmaatschap op te zeggen, en om substantiële waarde te bieden aan de miljoenen loyale Prime-leden wereldwijd", aldus het concern in een verklaring.
