Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: ChatGPT, Shoeby en Ahold Delhaize.
ChatGPT
OpenAI introduceert shopping research, een nieuwe ChatGPT-functie die automatisch productonderzoek uitvoert en gebruikers helpt om het juiste product te vinden zonder zelf tientallen websites af te struinen. De functie, die beschikbaar is voor ingelogde gebruikers van Free, Go, Plus en Pro, gaat verder dan de eerdere productvergelijkingen van ChatGPT. Shopping research doet live onderzoek op internet, haalt actuele prijzen, beschikbaarheid en reviews op, en stelt gerichte vervolgvragen om voorkeuren scherper te krijgen. Gebruikers kunnen opties beoordelen als 'niet interessant' of 'meer van dit', waardoor de resultaten worden verfijnd. Via linkjes kunnen zij doorklikken naar retailers. Later wordt voor aangesloten webshops ook afrekenen binnen ChatGPT mogelijk via Instant Checkout.
Shoeby
Shoeby heeft...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: ChatGPT, Shoeby en Ahold Delhaize.
ChatGPT
OpenAI introduceert shopping research, een nieuwe ChatGPT-functie die automatisch productonderzoek uitvoert en gebruikers helpt om het juiste product te vinden zonder zelf tientallen websites af te struinen. De functie, die beschikbaar is voor ingelogde gebruikers van Free, Go, Plus en Pro, gaat verder dan de eerdere productvergelijkingen van ChatGPT. Shopping research doet live onderzoek op internet, haalt actuele prijzen, beschikbaarheid en reviews op, en stelt gerichte vervolgvragen om voorkeuren scherper te krijgen. Gebruikers kunnen opties beoordelen als 'niet interessant' of 'meer van dit', waardoor de resultaten worden verfijnd. Via linkjes kunnen zij doorklikken naar retailers. Later wordt voor aangesloten webshops ook afrekenen binnen ChatGPT mogelijk via Instant Checkout.
Shoeby
Shoeby heeft Charly gelanceerd: een interne AI-chatbot die winkelpersoneel en medewerkers van de klantenservice 24/7 ondersteunt. Charly fungeert als digitale assistent voor uiteenlopende interne vragen, van operationele processen tot personeelszaken. Op die manier moet de chatbot medewerkers meer ruimte geven om zich volledig te richten op de klant in de winkel. Medewerkers uit verschillende afdelingen waren betrokken bij het trainen, testen en continu verbeteren van Charly, zodat de AI-assistent nauw aansluit op de dagelijkse praktijk binnen Shoeby.
Ahold Delhaize
Ahold Delhaize USA heeft een belangrijke digitale mijlpaal bereikt: alle 5 Amerikaanse supermarktketens van het concern – Food Lion, The GIANT Company, Giant Food, Hannaford en Stop & Shop – draaien nu op één zelf ontwikkeld omnichannelplatform. Daarmee komt een meerjarige uitrol, gestart in 2020, officieel tot een einde. Het nieuwe cloudgebaseerde platform vormt de technologische ruggengraat van de e-commerce- en digitale activiteiten van de Amerikaanse tak en ondersteunt wekelijks meer dan 26 miljoen klanten. Het platform maakt het eenvoudiger om nieuwe functies snel uit te rollen en middelen efficiënter in te zetten binnen de hele organisatie.
