Joybuy in Nederland: 'Geen van de grote spelers biedt echt een volledige one-stop-shop'

Joybuy, de onlinewinkel van het Chinese JD.com, wordt deze maandag officieel gelanceerd in Nederland. Hoe wil het platform de concurrentie aangaan met gevestigde spelers als Bol en Amazon? RetailTrends sprak daarover met Nirav Haria, managing director en countrymanager e-commerce Benelux, en Gregor Vuylsteke, category director beauty, fashion en sport van Joybuy.

Na een testfase van 6 maanden wordt Joybuy nu officieel gelanceerd in Nederland. Het platform bouwt voort op de activiteiten van Ochama, dat eerder al actief was in de Nederlandse markt. Toch is de webshop die maandag wordt gepresenteerd volgens Nirav Haria wezenlijk anders.

"Ochama was een goede leerervaring voor ons, maar Joybuy is echt een nieuw platform. Het systeem is volledig opnieuw opgebouwd. Dat geldt niet alleen voor de gebruikerservaring aan de voorkant, maar ook voor de backend, de magazijnen, de logistiek, de last-miledelivery en de hele bezorgervaring voor klanten", zegt hij.

Volgens Gregor Vuylsteke hebben de 5 jaar met Ochama wel een belangrijke basis gelegd. "Niet alleen voor het opzetten van het operationele netwerk. We hebben ook geleerd dat je alleen relevant kunt zijn voor Nederlandse consumenten als je lokale mensen in het team hebt en een assortiment aanbiedt dat aansluit bij de lokale markt. Wat je nu ziet bij Joybuy is daarom echt anders. We hebben lokaal leiderschap, lokale marketing en een assortiment dat beter aansluit bij wat Nederlandse consumenten zoeken."

Groeien buiten China

Dat JD.com nu tegelijk in meerdere Europese landen lanceert – naast Nederland ook in Duitsland, Frankrijk, België, Luxemburg en het Verenigd Koninkrijk – komt voort uit de ambitie om buiten China een sterke positie op te bouwen. "JD.com heeft meer dan 20 jaar ervaring met e-commerce in China. Vanuit strategisch perspectief wil het bedrijf nu internationaliseren en minder afhankelijk zijn van 1 regio. Europa is de eerste grote bestemming buiten China waar we echt investeren in infrastructuur, magazijnen en logistiek om een e-commerceplatform te ondersteunen", aldus Haria. Het gaat daarbij volgens hem om een langetermijnstrategie. "We investeren niet in eigen magazijnen en logistiek als we 2 of 5 jaar willen experimenteren."

Volgens hem ziet Joybuy nog ruimte op de Nederlandse markt, ondanks de sterke positie van spelers als Bol en Amazon. Dat heeft volgens Haria vooral te maken met het assortiment en de logistieke infrastructuur van het platform. "Geen van de grote spelers biedt echt een volledige one-stop-shop."

Zo kunnen klanten bij Joybuy naast elektronica ook eten en drinken bestellen, inclusief diepvriesproducten. "Dankzij onze logistieke infrastructuur kunnen we dat aanbieden. Tegelijkertijd willen we nieuwe technologie snel naar Europa brengen en daar als een van de eerste spelers mee komen. Denk bijvoorbeeld aan robotica of AI-AR-brillen. Die zijn nog niet op grote schaal beschikbaar, maar bij ons al wel te koop."

Volgens Haria speelt ook service een rol. "In bijvoorbeeld Noord-Brabant kunnen klanten vóór 11.00 uur een wasmachine bestellen, waarna iemand diezelfde dag nog langskomt om die te installeren en het oude apparaat mee te nemen. Dat is volgens ons nog niet gebruikelijk in deze markt."

Logistiek netwerk

Volgens Haria is same-day delivery ook op langere termijn een houdbaar model. "JD.com past dat al jarenlang succesvol toe in China. Daarnaast maken we gebruik van geautomatiseerde magazijnen, slimme routeplanning en geavanceerd voorraadbeheer. Dat maakt onze logistiek efficiënter."

Vuylsteke wijst erop dat het eigen logistieke netwerk in Europa inmiddels aanzienlijk is. "JoyExpress beschikt in Europa over meer dan 60 logistieke locaties. Alleen al in Nederland werken ongeveer 900 medewerkers voor JD.com."

Competitieve markt

Vuylsteke noemt de Nederlandse markt erg competitief. "Maar dat maakt hem ook interessant. Wat volgens ons uniek is, is de combinatie van snelle bezorging, bekende A-merken, een sterke prijskwaliteitverhouding en een klantenservice die altijd bereikbaar is. Vooral de combinatie van die elementen zien wij nog niet in dezelfde vorm op de Nederlandse markt."

Hij erkent dat ook andere Nederlandse spelers op het gebied van dienstverlening een goede reputatie hebben, zoals bijvoorbeeld Coolblue. "Die partij staat bekend om zijn uitstekende service, maar verkoopt voornamelijk elektronica. Klanten kunnen bij ons terecht voor elektronica, maar ook voor beauty, mode en dagelijkse producten. Je kunt bijvoorbeeld een tv bestellen en laten installeren, maar ook andere producten laten bezorgen."

Tekst loopt door onder de afbeelding

Volgens Vuylsteke blijkt uit de eerste ervaringen dat klanten graag in verschillende categorieën tegelijk bestellen. "Je zult verbaasd staan hoeveel mensen producten uit totaal verschillende categorieën combineren. Denk aan mascara samen met pindakaas, of een televisie met andere dagelijkse producten. We zien dat daar duidelijk vraag naar is."

Andere strategie dan Temu en Shein

Europese consumenten zijn soms kritisch op Chinese e-commerceplatforms zoals Temu of Shein, maar Joybuy heeft volgens Haria een andere strategie. "We richten ons op internationale en lokale merken en werken met een eigen bezorgdienst. Een belangrijk verschil is ook hoe we leveren. Onze bezorgers brengen pakketten tot aan de deur, ook als iemand bijvoorbeeld op de vierde verdieping woont zonder lift. Daarnaast kunnen klanten binnen 15 seconden met een echte medewerker spreken in de taal van hun voorkeur, in plaats van eerst door een chatbot of menu te moeten."

Ook de lokale aanwezigheid speelt volgens Vuylsteke een belangrijke rol bij het opbouwen van vertrouwen. "We werken met lokale teams, creëren banen en betalen belastingen in de landen waar we actief zijn. Daarnaast werken we volledig volgens Europese regelgeving."

Het doel van Joybuy is volgens Haria om op een duurzame manier te groeien. "We kijken vooral naar de lange termijn. Uiteindelijk willen we de favoriete winkel van klanten worden en ons aanbod blijven aanpassen aan wat consumenten nodig hebben."