Seats and Sofas compenseert bijna 1.500 klanten voor kosten die zij onterecht maakten nadat ze een beroep deden op hun garantie. In totaal gaat het om ruim 100.000 euro. Ook past de meubelketen zijn garantiebeleid aan, meldt toezichthouder ACM.
Uit onderzoek van de toezichthouder blijkt dat klanten hun meubel zelf naar de winkel moesten brengen of moesten betalen voor transport of een monteur. Dat is in strijd met de wettelijke garantie, die kosteloze reparatie, vervanging of vergoeding verplicht stelt als een product eerder dan verwacht kapot gaat zonder schuld van de koper.
"Met deze toezegging krijgen gedupeerde consumenten hun geld terug én is duidelijk dat bedrijven de garantieregels moeten naleven", aldus ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos. Consumenten die tussen 18 september 2023 en 18 september 2025 kosten maakten, krijgen het bedrag uiterlijk 13 april van dit jaar automatisch teruggestort.
Naast de compensatie scherpt Seats and Sofas zijn garantiebeleid aan. Meubels worden voortaan kosteloos opgehaald of er wordt gratis een monteur ingezet. Daarnaast past de reailer zijn communicatie over garantieregelingen aan en zijn de training van medewerkers en de prijsaanduiding in de winkels en advertenties verbeterd.
Het is niet de eerste keer dat Seats and Sofas onder een vergrootglas ligt. Vorig jaar waarschuwde de Consumentenbond voor een tweede keer in een half jaar tijd voor misleidende verkooppraktijken. Zo prijsde Seats and Sofas bankstellen aan voor prijzen die niet klopten en zetten verkopers consumenten onder druk om direct te beslissen, omdat aanbiedingen 'alleen deze week' geldig zouden zijn. Ondanks eerdere toezeggingen bleek uit mysteriebezoeken van de Consumentenbond dat de praktijk nauwelijks was veranderd, al werden advertenties wel grotendeels aangepast.
Reacties 0