Welkoop is het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland, blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van MarketResponse. De winkelketen op het gebied van tuin en dier stootte dit jaar websuper Picnic van de troon.
Welkoop kreeg van consumenten het rapportcijfer 8,29, op de voet gevolgd door optiekketen Specsavers en Picnic (beide 8,27). Vorig jaar eindigde Welkoop nog als negende.
Klanten waarderen de winkelketen op het gebied van tuin en dier vooral vanwege de behulpzame medewerkers, het deskundige advies en de persoonlijke benadering in de winkels. In reacties noemen consumenten vaak de tijd die medewerkers nemen, het praktische meedenken en de oprechte betrokkenheid.
MarketResponse doet dit onderzoek al sinds 2007. Dit jaar verzamelde het bureau meer dan 60.000 beoordelingen over honderden organisaties in verschillende branches. Andere retailers in de top 10 zijn Rituals (8,19) en Bol (8,18).
Reacties 0