Casper Meijer trad in 2019 aan als ceo van Welkoop. "Financieel draaide Welkoop goed, maar strategisch moest er veel gebeuren", zegt hij. Hij pakte niet alleen de strategie aan, maar ook organisatie, IT, online, marketing, propositie en het winkelconcept om 'Welkoop weet wat te doen' duidelijk te maken. "Daar hadden we een vrij grote transformatie voor nodig", zegt hij tegen RetailTrends.
Na corona vlakte Welkoops omzet wat af door inflatie en stijgende kosten, maar in 5 jaar groeide de consumentenomzet van 280 miljoen euro in 2020 naar bijna een half miljard euro in 2025.
"We investeren veel om aan de toenemende klantverwachtingen te voldoen," aldus Meijer, die met de nieuwe strategie ook onlinegroei en een omnichannelbenadering voor ogen had. "Zeker met onze service- en kwaliteitspropositie moeten we informatie en oriëntatie in de klantreis mogelijk maken. Daar hebben we heel hard aan gewerkt."
Tekst loopt door onder het beeld
