Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Albert Heijn, Amazon en IKEA.
Albert Heijn zet nog meer in op AI, zowel voor klanten als voor medewerkers. Zo maakt de supermarktketen zijn ruim 25.000 recepten toegankelijk via ChatGPT, zodat gebruikers eenvoudiger inspiratie kunnen opdoen uit het Allerhande-aanbod. Vanuit ChatGPT worden ze doorgestuurd naar de Mijn AH-app om recepten verder te gebruiken.
In die app kunnen klanten recepten uit social media delen en via AI omzetten in boodschappenlijstjes. AI-assistent Steijn wordt daarnaast slimmer en kan proactief suggesties doen op basis van klantvoorkeuren. Nu kan Steijn alleen vragen beantwoorden.
Medewerkers krijgen toegang tot tools voor hun dagelijkse werk. Dat varieert van een AI-assistent in winkels tot een eigen 'AH GPT'-omgeving op het hoofdkantoor waarin ze zelf agents kunnen bouwen en delen.
Amazon...
