Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Albert Heijn, Amazon en IKEA.
Albert Heijn
Albert Heijn zet nog meer in op AI, zowel voor klanten als voor medewerkers. Zo maakt de supermarktketen zijn ruim 25.000 recepten toegankelijk via ChatGPT, zodat gebruikers eenvoudiger inspiratie kunnen opdoen uit het Allerhande-aanbod. Vanuit ChatGPT worden ze doorgestuurd naar de Mijn AH-app om recepten verder te gebruiken.
In die app kunnen klanten recepten uit social media delen en via AI omzetten in boodschappenlijstjes. AI-assistent Steijn wordt daarnaast slimmer en kan proactief suggesties doen op basis van klantvoorkeuren. Nu kan Steijn alleen vragen beantwoorden.
Medewerkers krijgen toegang tot tools voor hun dagelijkse werk. Dat varieert van een AI-assistent in winkels tot een eigen 'AH GPT'-omgeving op het hoofdkantoor waarin ze zelf agents kunnen bouwen en delen.
Amazon...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Albert Heijn, Amazon en IKEA.
Albert Heijn
Albert Heijn zet nog meer in op AI, zowel voor klanten als voor medewerkers. Zo maakt de supermarktketen zijn ruim 25.000 recepten toegankelijk via ChatGPT, zodat gebruikers eenvoudiger inspiratie kunnen opdoen uit het Allerhande-aanbod. Vanuit ChatGPT worden ze doorgestuurd naar de Mijn AH-app om recepten verder te gebruiken.
In die app kunnen klanten recepten uit social media delen en via AI omzetten in boodschappenlijstjes. AI-assistent Steijn wordt daarnaast slimmer en kan proactief suggesties doen op basis van klantvoorkeuren. Nu kan Steijn alleen vragen beantwoorden.
Medewerkers krijgen toegang tot tools voor hun dagelijkse werk. Dat varieert van een AI-assistent in winkels tot een eigen 'AH GPT'-omgeving op het hoofdkantoor waarin ze zelf agents kunnen bouwen en delen.
Amazon
Amazon breidt zijn visuele zoekfunctionaliteiten uit met nieuwe AI-tools die het makkelijker maken om producten te vinden op basis van beeld in plaats van tekst. Gebruikers kunnen zoeken via foto's, screenshots of de camera. Ze krijgen vervolgens vergelijkbare producten te zien. Nieuw is onder meer dat Amazon AI inzet om op basis van een zoekopdracht visuele inspiratie te genereren, zoals stijlcollages of suggesties die aansluiten bij een bepaalde look.
Daarnaast kunnen klanten specifieke onderdelen in een afbeelding selecteren om gericht te zoeken naar vergelijkbare items. De functies zijn vooral bedoeld voor situaties waarin consumenten wel weten wat ze zoeken, maar dat lastig in woorden kunnen uitdrukken.
De nieuwe mogelijkheden worden vooralsnog alleen uitgerold in de Verenigde Staten.
IKEA (Ingka Group)
IKEA breidt in Spanje zijn dienstverleningsplatform IKEA Home Services uit naar 5 extra regio's: Málaga, Alicante, Valencia, Almería en Murcia. Via de app kunnen klanten onder meer vakmensen vinden voor reparaties, onderhouds- en renovatiewerkzaamheden, offertes vergelijken, afspraken maken en veilig betalen.
De dienst werd in september 2024 gelanceerd in Madrid en later uitgerold naar Barcelona. De app is inmiddels meer dan 500.000 keer gedownload; er zijn ruim 21.000 serviceaanvragen ingediend. Sinds maart kunnen klanten er ook terecht voor grotere renovatieprojecten, zoals keuken- en badkamerrenovaties.
Met Home Services wil IKEA zich nadrukkelijker positioneren als partner voor het hele huis, en niet alleen voor meubels en woonaccessoires. Het gaat om een initiatief van Ingka Group, de grootste franchisenemer van de Zweedse woonwinkelketen.
