MediaMarkt is het elektronicamerk dat het eerst in consumenten opkomt, maar Bol is de retailer waar Nederlanders uiteindelijk het vaakst hun aankoop doen. Dat blijkt uit onderzoek van marktonderzoeksbureau Behavio onder 648 elektronicakopers.
MediaMarkt is voor 74 procent van de ondervraagden het eerste merk dat zij met elektronica associëren. Desondanks rekent 71 procent uiteindelijk af bij Bol. Ook op sympathie scoort de onlineretailer het hoogst: 85 procent van de consumenten heeft een positief beeld van het merk.
Onlinespelers als Bol, Amazon en Megekko worden, zo blijkt uit het onderzoek, vooral gekoppeld aan een scherpe prijs, een breed assortiment en gebruiksgemak. Traditionele winkelketens als MediaMarkt en Expert worden juist geassocieerd met advies, service en grotere aankopen waarbij consumenten behoefte hebben aan persoonlijk contact.
Coolblue vormt volgens Behavio een uitzondering. Hoewel het bedrijf online begon, wordt het door zijn fysieke winkels, eigen bezorg- en installatieservice en focus op dienstverlening steeds meer gezien als een winkelketen. Daardoor scoort het bovengemiddeld op advies en installatie.
Na correctie van de cijfers voor merkgrootte blijkt Amazon vooral sterk op prijs en een breed assortiment te scoren, terwijl Bol uitblinkt in snelle levering. Voor advies en installatie scoren Expert en Coolblue juist aanzienlijk beter dan de onlineplatforms.
Opvallend is dat geen enkel merk zich duidelijk onderscheidt op prijskwaliteitverhouding, terwijl consumenten dat met afstand de belangrijkste behoefte binnen de categorie vinden.
Reacties 0