De AI-winkelassistenten van Amazon en Walmart kunnen vaak herkennen wanneer producten ten onrechte als 'Made in USA' worden verkocht. Toch zetten de bedrijven die technologie niet in om misleidende productvermeldingen aan te pakken. Dat blijkt uit onderzoek, waarover Reuters bericht.
Onderzoekers namen Alexa for Shopping van Amazon en Sparky van Walmart onder de loep. Beide AI-assistenten konden tegenstrijdigheden vinden tussen de claim dat een product in de Verenigde Staten is gemaakt en andere informatie op de productpagina. Het onderzoek is uitgevoerd door Columbia Law School, onder leiding van Lina Khan, oud-voorzitter van de Amerikaanse toezichthouder FTC.
Toen de onderzoekers vroegen waarom Walmart deze producten niet markeert, antwoordde Sparky dat de FTC vooral optreedt tegen fabrikanten en niet tegen retailers. Volgens de chatbot is dat 'een zakelijke afweging, geen juridische rechtvaardiging', aldus de studie. Walmart wilde niet reageren op het onderzoek.
Amazon laat weten dat informatie over het land van herkomst, wanneer die beschikbaar is, al op de productpagina's wordt vermeld. "We werken continu aan verbeteringen aan Alexa for Shopping om deze informatie nog toegankelijker te maken voor klanten", aldus een woordvoerder.
In de Verenigde Staten mag een product alleen het label 'Made in USA' dragen als het geheel of vrijwel geheel in het land is geproduceerd. Vorig jaar riep de FTC Amazon en Walmart al op om strenger op te treden tegen onjuiste claims van externe verkopers.
Volgens Khan laat de studie zien dat AI misleidende informatie kan herkennen, maar dat bedrijven die mogelijkheden niet altijd benutten. Daarom blijven toezichthouders volgens haar nodig om consumenten te beschermen. Ze spande tijdens haar periode als FTC-voorzitter ook een mededingingszaak aan tegen Amazon. De toezichthouder beschuldigt het bedrijf ervan zijn dominante positie in de online detailhandel illegaal te beschermen. Die rechtszaak loopt nog.
Reacties 0