Albert Heijn halveert de spaarsnelheid van zijn koopzegels voor reguliere klanten. Een vol digitaal spaarboekje blijft 490 zegels tellen, maar in plaats van 1 koopzegel per euro krijgen klanten na 7 september een zegel bij elke 2 euro. Volgens retailexpert Erik Hemmes is de aanpassing mogelijk een tussenstap naar het verdwijnen van het spaarsysteem. "Mijn veronderstelling is dat Albert Heijn er liever vanaf wil, maar het een beetje riskant vindt om er in één keer te mee stoppen."
Ook voor abonnees van Mijn Albert Heijn Premium verandert de spaarsnelheid, al sparen zij nog wel altijd 2 keer zo snel als de 'gewone' klant. Zij krijgen voortaan 2 koopzegels per 2 euro, dat was 2 zegels per euro.
Wat niet verandert is de waarde van een spaarboekje: 49 euro, plus 6 procent rente. Het bedrag - 52 euro - kan worden verrekend met (online) boodschappen of worden uitbetaald in de winkel. Het uit te keren bedrag blijft dus hetzelfde, alleen duurt het...
Albert Heijn halveert de spaarsnelheid van zijn koopzegels voor reguliere klanten. Een vol digitaal spaarboekje blijft 490 zegels tellen, maar in plaats van 1 koopzegel per euro krijgen klanten na 7 september een zegel bij elke 2 euro. Volgens retailexpert Erik Hemmes is de aanpassing mogelijk een tussenstap naar het verdwijnen van het spaarsysteem. "Mijn veronderstelling is dat Albert Heijn er liever vanaf wil, maar het een beetje riskant vindt om er in één keer te mee stoppen."
Ook voor abonnees van Mijn Albert Heijn Premium verandert de spaarsnelheid, al sparen zij nog wel altijd 2 keer zo snel als de 'gewone' klant. Zij krijgen voortaan 2 koopzegels per 2 euro, dat was 2 zegels per euro.
Wat niet verandert is de waarde van een spaarboekje: 49 euro, plus 6 procent rente. Het bedrag - 52 euro - kan worden verrekend met (online) boodschappen of worden uitbetaald in de winkel. Het uit te keren bedrag blijft dus hetzelfde, alleen duurt het straks 2 keer zo lang voordat een spaarboekje vol is.
Waarom kiest Albert Heijn juist nu voor deze aanpassing?
"Als je kijkt naar de timing: het is zomertijd, de meeste mensen zijn nu met vakantie, dus de helft van Nederland ontgaat het nieuws. Dus als je probeert in te vullen hoe dit soort dingen werken, dan kan dat een reden zijn om het systeem juist nu te veranderen.
Buiten dat, als ik vandaag de dag een nieuwe supermarktformule zou opzetten, zou ik dat niet inclusief een spaarsysteem zoals dit doen. Het is een ouderwetse vorm van klantenbinding, vergelijkbaar met de Douwe Egberts-zegeltjes die ook al sinds jaar en dag bestaan. Dirk van den Broek, Lidl en Nettorama bijvoorbeeld, zie je ook niet een dergelijk spaarsysteem optuigen. Voor Albert Heijn is het bovendien een extra activiteit waar mensen op gezet moeten worden. Vanuit die optiek kost het gewoon geld.
Mijn veronderstelling is dat Albert Heijn er liever vanaf wil, maar het een beetje riskant vindt om er in één keer mee te stoppen. Door het systeem op deze manier minder aantrekkelijk te maken, kunnen mensen zelf zeggen: laat dan maar zitten, op deze manier vind ik het minder interessant."
Probeert Albert Heijn klanten op deze manier richting premium te bewegen?
"Dat zou kunnen. Ik kan dat niet goed beoordelen. Het is natuurlijk wel een mogelijkheid dat ze op deze manier het premium-abonnement aantrekkelijker proberen te maken."
Wat betekent de wijziging voor het imago van Albert Heijn?
"Als je een enthousiaste spaarder bent en je leest dit, dan word je niet blij. Niemand wordt blij van een negatieve boodschap. Alleen moet je je afvragen hoe lang of hoe kort dat duurt. Geef het 1 of 2 weken en daarna is het weer over. Dat geldt voor alle negatieve boodschappen. Daarbij, je moet als bedrijf soms ook het lef hebben om een negatieve boodschap te versturen. Alleen verpak je die dan positief."
Welke alternatieven zie je voor dit spaarsysteem?
"Kijk, het enige voordeel van zo'n spaarsysteem met koopzegels is dat veel mensen geld tekortkomen. Als je als klant op deze manier spaart en je krijgt uiteindelijk een paar tientjes uitgekeerd, dan denk je: o fijn. Daar word je even blij van. Vanuit die optiek kan het voor een aantal mensen positief zijn. Maar ik denk dat je als supermarkt naar andere methodes moet kijken.
Als het gaat om klantenbinding, zou ik eerder kijken naar een systeem zoals Costco dat heeft in de Verenigde Staten. Daar werken ze met een lidmaatschap of creditcard waarvoor klanten een bepaald bedrag betalen en vervolgens bepaalde voordelen krijgen.
Maar Albert Heijn heeft al andere vormen van klantenbinders. Zo krijg je als geregistreerd klant elke week je eigen, gepersonaliseerde aanbiedingen. Daarmee word je als klant al 'verleid' om bij Albert Heijn te komen. Dat is toch veel sterker dan een spaarsysteem?
Ook heel sterk is het assortiment, dat is de afgelopen tijd behoorlijk vernieuwd. Je kunt bij Albert Heijn terecht als je tegen hele lage prijzen wilt kopen, maar ook in het luxe segment kom je aan je trekken.
Bovendien neemt het actieaandeel al jaren toe. Ik kijk zelf ook: wat kosten dingen, wat zijn afgeprijsde artikelen of producten die tegen de houdbaarheidsdatum aan zitten? Ik had laatst bijvoorbeeld een brood met 70 procent korting voor 96 cent, pain de boulogne. En afgelopen zaterdag kocht ik wokgarnalen met 70 procent korting. Als je bij Hoogvliet iets koopt dat tegen de houdbaarheidsdatum aan zit, krijg je bijvoorbeeld 'maar' 35 procent korting. Je kunt dus fantastisch winkelen bij Albert Heijn. Geen enkele andere formule biedt zulke kortingspercentages."
Verwacht je dat Albert Heijn uiteindelijk stopt met koopzegels?
"Let maar op: over een jaar gaan ze vertellen dat de belangstelling voor het spaarsysteem zodanig is afgenomen dat ze besloten hebben om ermee te stoppen. Je kunt de boodschap nu al bedenken."
