De nieuwe tool is beschikbaar in de app en op de website, naast de zoekbalk. Het gaat nog om een betaversie.
Bol lanceert persoonlijke AI-shoppingassistent
Gepubliceerd op 15 september 2026 om 09:45
Beeld: Bol
Bol introduceert deze dinsdag Shophulp, een persoonlijke AI-shoppingassistent. De tool helpt klanten bij het vinden van producten door vragen te stellen en verschillende keuzes voor te leggen.
Wie bijvoorbeeld voor het eerst gaat kamperen, kan vertellen waar de reis naartoe gaat, in welk seizoen en met hoeveel personen. Shophulp zoekt daar vervolgens passende producten bij, inclusief actuele prijzen en levertijden.
De nieuwe tool is beschikbaar in de app en op de website, naast de zoekbalk. Het gaat nog om een betaversie. Bol gebruikt feedback van klanten en verkooppartners om Shophulp de komende periode verder te ontwikkelen.
"We zien online winkelen verschuiven van zoeken en vergelijken naar persoonlijke begeleiding", zegt Ronald van Rijn, chief product, technology & data officer bij Bol. "AI inzetten is hier niet een doel op zich. Het doel is om, door mensen begeleide, technologie te ontwikkelen die klanten van Bol helpt betere en betrouwbare keuzes te maken op ons platform."
Verlanglijst
Als de klant daar toestemming voor geeft, gebruikt Shophulp ook informatie die al bij Bol bekend is, zoals eerdere aankopen en producten op een verlanglijst. De assistent kan ook pak- of boodschappenlijstjes samenstellen. Volgens Bol zijn de aanbevelingen daardoor persoonlijker, actueler en beter afgestemd op de situatie van de klant dan bij algemene AI-tools.
Bol experimenteerde al eerder met AI voor productadvies. Eind 2025 lanceerde de webwinkel de Cadeauhulp, een AI-tool die klanten via een aantal vragen helpt bij het vinden van een passend cadeau. Bol noemde dat destijds zijn eerste stap op het gebied van conversationele AI. Shophulp bouwt daarop voort, maar richt zich breder op het vinden van producten uit het volledige assortiment.
Bol is niet de eerste Nederlandse retailer die AI inzet om klanten te helpen bij hun productkeuze. Onder meer Coolblue en Omoda hebben AI-tools die consumenten op basis van hun wensen naar geschikte producten leiden.
