MediaMarkt test in Nederland Marco, een digitale witgoedspecialist die winkelklanten begeleidt bij de aankoop van het juiste product. In een tiental winkels van de elektronicaretailer liggen notebooks waarop Marco aanstaat. Als er geen medewerker in de buurt is, kunnen klanten bij deze digitale assistent terecht.
"Marco is een AI-assistent die we een gezicht en een stem geven", zei Shariar Khalili, vice president digital bij MediaMarktSaturn, donderdag tijdens RetailTrends Tech. "Hij is gebaseerd op kenmerken van echte winkelmedewerkers. We willen klanten in de winkel liefst persoonlijk begeleiden bij de aankoop, maar Marco is een goede assistent als er op een gegeven moment geen medewerker in de buurt is."
Marco is gekoppeld aan de productdatabase van MediaMarkt en het model wordt getraind door OpenAI. Naast advies genereert Marco ook een QR-code die klanten kunnen scannen voor meer informatie of het doen van een aankoop. "We houden alles bij, zowel het gebruik van de QR-codes als de vragen die klanten stellen", zegt Khalili....
