Klantenservice Dungelmann in de winkel: 'Ik wilde een open keuken'
Dungelmann verhuist zijn hoofdkantoor en logistiek centrum van Delfgauw naar het centrum van Den Bosch.
Loes Lieste-van de Velde
Dichter bij de klant komen? Zo pakt Dungelmann het aan
De klantenservice als open keuken op de winkelvloer. Het is een van de manieren waarop schoenenketen Dungelmann de ‘omnichannelgedachte’ in de praktijk brengt. Directeur Loes Lieste-van de Velde over klantonderzoek, beleving en levermomenten. “De schoenenbranche is nog een beetje ouderwets.”
