Privacy is volgens sommigen achterhaald in het digitale tijdperk, maar Eva de Leede ziet het als het nieuwe groen en een grote kans waarmee retailers zich kunnen onderscheiden van hun concurrentie.
Hoewel acht op de tien transactiemails geopend wordt, worden ze door retailers commercieel slecht benut. De op het eerste oog saaie, functionele mails worden volgens Ben van der Laan niet op waarde geschat.
Etailers moeten reageren op de stappen van Facebook en Twitter in e-commerce. De meest recente aankondigingen van deze platforms zijn volgens Rick Chavie slechts het begin van de uitstap van social media naar e-commerce om de winst te verhogen.
Persoonlijke e-mails zijn de huidige standaard. Toch houdt het gros van de ondernemers nog stevig vast aan de bestaande strategie en werkt te weinig klantgericht. Zonde, want deze korte termijnstrategie leidt uiteindelijk niet tot het gewenste succes.
