Elmer Hiemstra

Bol.com wil al het klantcontact laten beginnen bij zijn chatbot.

Bol.com verwacht dit jaar tegen de drie miljoen klantgesprekken te voeren via zijn chatbot.

De virtuele assistent Billie mag bijna tien kaarsjes uitblazen. Sinds eind 2008 ondersteunt de chatbot de klantenservice van bol.com. Elmer Hiemstra, manager service experience en spreker op het komende event What’s Next in Retail Tech, deelt de belangrijkste succesfactoren. “Billie kan je een persoonlijk passende oplossing bieden.”