Bijna de helft van al het klantcontact bij bol.com begint bij Billie. Met bijna drie miljoen klantgesprekken per jaar is de chatbot één van de grootste van de Benelux. Manager service experience Elmer Hiemstra deelde tijdens What's Next in Retail Tech de drie succesfactoren: data, goed luisteren naar de klant en klein beginnen. Bij bol.com ondersteunt Billie nu alleen nog de klantenservice, maar daar komt volgens hem verandering in. “In de toekomst verwacht ik dat chatbots een enorm centrale rol gaan spelen in online shoppen.”