Zalando is al geruime tijd de online marktleider in de fashionbranche, maar wil veel meer zijn dan dat. Daarom investeert het Duitse bedrijf niet alleen in manieren om zijn kledingverkoop verder op te voeren, maar ook in het opbouwen van relaties met lokale partners. Naast gevestigde spelers als DHL of PostNL, werkt Zalando samen met kleinere spelers. Vooral voor premium bezorgservices als sameday, nextday of ‘wish day' zet de etailer in op partnerships met kleinere partijen. Het resultaat zijn wat Zalando local delivery networks noemt. Die stelt het inmiddels ook open voor externe e-commercepartners en fysieke winkels, om zijn greep op de modemarkt verder te verstevigen. Remko Bakker, bij Zalando verantwoordelijk voor de logistieke platformdiensten, deed tijdens het e-Delivery Event uit de doeken hoe en waarom Zalando dat doet.
De klantreis bij Zalando is voor het grootste deel een feestje, als we de illustratie van Bakker mogen geloven. Daarbij doorloopt hij het proces van het browsen naar producten, via de checkout naar het wachten op de bezorging en de eventuele retourzending. Het excitement level van de shopper zakt op twee...
