Online consumenten vertrouwen meer op merken als ze gebruik kunnen maken van customer reviews. Dit komt naar voren uit een onderzoek van Bazaarvoice en Vizu Research.

Customer reviews zorgen voor een verhoogde conversie, gemiddeld hogere uitgaven en tevredenheid. Zeker tachtig procent van de Amerikaanse respondenten heeft meer respect voor de winkels als ze hun beoordeling kunnen achterlaten en die van anderen kunnen lezen. De online shoppers vinden ratings en reviews met 44 procent de meest bruikbare e-commerce toepassing. Gevolgd door productvergelijking (15 procent), productnavigatie (12 procent) en privacy informatie (11 procent).