‘Kwaliteit personeel is hét wapen’

Winkeliers staan in Nederland onder grote druk. Meerdere branches hebben een zwaar 2009 achter de rug en kunnen niet nogmaals een jaar met rode cijfers aan. Die conclusie trekt Alfa Retailadviseurs in 'Cijfers die Spreken Retail', zijn jaarlijkse brancheanalyse.

Het adviesbureau denkt dat de markt dit jaar verder onder druk zal komen te staan. “Veel ondernemers hebben in het voorbije jaar al hun financiële buffers aangesproken. Meer snijden in de kosten is geen alternatief”, aldus Robert Berendsen van Alfa Retailadviseurs.

“Bovendien zou die ontwikkeling wel eens ten koste kunnen gaan van het enige wapen dat de winkelier nog rest: de kwaliteit van zijn personeel. De deskundigheid en klantgerichtheid van verkoopmedewerkers kunnen het verschil maken. De vraag is of ondernemers die mening delen en bereid zijn om voldoende medewerkers op de vloer te houden of personeel te binden met opleidingen.”