FNV houdt mysterieshoppers in de gaten
Gepubliceerd op 3 juni 2005 om 00:00
Mysterieshopping wordt binnen de detailhandel steeds meer gebruikt als controle- en sturingsinstrument om de winkel en het winkelpersoneel te toetsen. “Als mystery shoppen wordt gebruikt om iemands functioneren te evalueren is dat prima, maar bij ons zijn meldingen binnengekomen dat supermarkten het als een manier zien om van ouder personeel af te komen. Zo plegen deze mystery guests diefstal en worden werknemers berispt als zij hier niets van merken. Zo wordt een heel dossier van een werknemer opgebouwd”, aldus Marco van Moort, woordvoerder van FNV Bondgenoten.
Reacties 0