Retailers zijn druk in de weer met de ontwikkeling en toepassing van een multichannel strategie. Volgens retailexpert Jan de Jong hebben retailers daarbij echter geen oog voor de gevolgen die een multichannel aanpak heeft voor verkoopmedewerkers.
Winkelmedewerkers worden in feite nog steeds opgeleid voor het verkopen aan consumenten die zich (toevallig) in de winkel bevinden, meent De Jong. Vaak verkopen ze nog op een ouderwetse manier, zonder rekening te houden met de veranderende behoeften en mogelijkheden van de digitale superconsument. Bij alles wat buiten de winkel gebeurt, worden ze maar nauwelijks betrokken. Het zijn andere mensen en andere afdelingen die zich met de website, de online verkopen en alles wat digitaal en mobiel is, bezighouden.
Lees het gehele opinieverhaal in het zomernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.
‘Multichannel retailer laat verkoper links liggen’
Gepubliceerd op 13 juli 2011 om 00:00
Reacties 0