'Woonbranche moet online stappen zetten'

Er ontstaat een behoorlijke kloof tussen retailers in de woonbranche en hun klanten. Dat concludeert Marconcepts Internet Marketing na onderzoek. Hoewel internet en sociale media voor consumenten een steeds belangrijkere rol spelen in het proces van oriëntatie en aankoop, kijkt de woonbranche nog ouderwets tegen de inzet van internet aan.

Social media, mobile marketing of zoekmachine optimalisatie worden niet tot zeer beperkt ingezet, zo blijkt uit het rapport. Tevens krijgen consumenten amper de mogelijkheid om bedrijfsinformatie te vinden op de website van het bedrijf of om al dan niet digitaal contact op te nemen. “Dit zijn redelijk basale dingen die in een moderne website en internet marketing activiteiten niet mogen ontbreken, zeker niet met de consumententrend dat men zijn eigen kanaal van contact zoekt”, aldus Marconcepts.

Uit het onderzoek blijkt dat een derde van de respondenten geen e-mail of contactformulier plaatst op zijn site. Tevens stuurt bijna een vijfde van de respondenten die aangeeft een nieuwsbrief aan te bieden nooit een nieuwsbrief. 99 procent van de respondenten heeft geen mobiele versie van de website en bijna tachtig procent van de respondenten is niet actief op sociale media zoals Facebook en twitter.

Volgens Marsconcepts is het voor de woonbranche het belangrijkst om te beseffen dat de consument het platform bepaalt en niet de aanbieder. “Een strategie van informeren, inspireren en interactief dialoog in een online setting zal beter werken dan het traditionele 'push model' van aanbiedingen”, aldus Marsconcepts.