Online klanten geven toch voorkeur aan service in winkel
Gepubliceerd op 8 juli 2005 om 00:00
De meeste klanten die online winkelen geven toch de voorkeur aan de klantenservice die in een niet-virtuele winkel wordt geboden, zo blijkt uit een rapport van Forrester Research. Het rapport meldt verder dat 74 procent van de internetretailers een in-store klantenserviceafdeling gebruikt, 40 procent biedt klantenservice telefonsich aan, 16 procent per e-mail, 5 procent per post en 3 procent door middel van live chatten. 71 procent van de klanten geeft aan dat ze tevreden zijn met de in-store klantenservice, tegen 55 procent bij telefonische service, 44 procent bij e-mail service, 43% voor live chat-service en 40% voor service per post. Het rapport is gebaseerd op een enquête per post onder 12.115 Amerikaanse en Canadese huishoudens.
Reacties 0