Managen van middelen net zo belangrijk als managen van mensen

Het management van middelen en processen vormen twee belangrijke onderdelen van het INK- managementmodel (Instituut Nederlandse Kwaliteit). Naast menselijk kapitaal vormt het managen van materieel een belangrijke competentie binnen de bedrijfsvoering. Een groot deel van het budget gaat hier immers aan op. Belangrijk is dat het aandeel middelen van het totale budget in overeenstemming is met het relatieve belang van dat activum - bijvoorbeeld de tijd die besteed wordt aan leveranciers. Om een klant-leverancierrelatie te optimaliseren moet deze vertaald worden naar heldere prestatieafspraken. Dit leidt niet alleen tot meer klantgerichtheid van leverancier, maar ook tot meer gestructureerd en planmatig werken en het beter nakomen van afspraken. Het doel is het aanbrengen van win-winsituaties in de relatie. Een focus op middelen is ook belangrijk omdat hierin vaak het eerste gesneden wordt bij kostenbesparingen. Zomaar snijden kan risico`s opleveren: een leverancier die altijd grote advertenties plaatst en hier plots op bezuinigt, kan de indruk wekken dat het slecht gaat met diens business. En dit stoot klanten af. Naast tijd gelden informatie en technologie als twee andere belangrijke middelen die gemanaged moeten worden.