‘Leeuwendeel fysieke retail verdwijnt’

Oliver Samwer, één van de oprichters van Zalando, verwacht dat slechts twintig procent van de bestaande offline winkeliers het hoofd boven water kan houden. Dit vertelde hij tijdens een congres in Mülheim, Duitsland. Volgens hem zal de rest van de 'bricks' verdwijnen als gevolg van het blijvend groeiende omzetaandeel van internet in de retailbestedingen.

Volgens Samwer hebben traditionele winkeliers dit ook aan zichzelf te wijten. Hij hekelt vooral het gemiddelde serviceniveau. Bij negentig procent van de fysieke winkels is de klantgerichtheid volgens hem ‘total schlimm’, oftewel verschrikkelijk. De multichannel-strategieën van de traditionele detailhandel ziet hij als ‘wanhoopsoffensieven’. “'Ik moet dat doen', denken winkeliers, 'omdat mijn eind nu eenmaal bijna gekomen is en ik veel te oud ben geworden'", stelt hij. 

De Zalando-oprichter verwacht dat alleen de ‘absoluut professionele’ spelers over zullen blijven. Hieronder vallen volgens hem retailers als H&M en Zara. Ook voorspelt hij dat Amazon over tien jaar bekend zal staan als het meest gewaardeerde bedrijf met de hoogste beurswaarde ter wereld.