Een op de vier Amerikanen gebruikt bij de aankoop van elektronische apparaten een app in plaats van advies te vragen van een medewerker. Dat blijkt uit onderzoek van Parks Associates.
Meer dan 25 procent van de shoppers gebruikt hun smartphone in de fysieke winkel om verder productinformatie in te winnen of de barcode te scannen. Vooral mensen die bij winkelketen Target shoppen (54 procent), gebruiken ten minste een m-commerce app tijdens hun koopproces. Bij Walmart deed 38 procent dat.
“Consumenten gebruiken hun apps en smartphones om hun shopping experience te vergroten”, zegt Jennifer Kent, senior analyst bij Parks Associates, in het onderzoeksrapport. Door de app ontstaat een andere interactie met retailers en merken, meent Kent.
Retailers moeten m-commerce apps omarmen, zowel die van zichzelf als van derden vindt Parks Associates. “Daarmee kunnen ze klanten een onderscheidende shopping experience bieden, waarmee ze kunnen concurreren op showrooming.”
'M-commerce apps antwoord op showrooming'
Gepubliceerd op 21 oktober 2013 om 00:00
Reacties 0