Coolblue opent voorlopig geen nieuwe winkels meer in Nederland. De etailer wil alleen nog een winkel in België in de omgeving van Leuven en Hasselt openen. Daarna is Coolblue even klaar met het openen van fysieke vestigingen, verwacht ceo Pieter Zwart.
Coolblue opende afgelopen week in Amsterdam zijn vijfde vestiging in Nederland. Andere winkels staan in Eindhoven, Groningen, Rotterdam en Utrecht. In België beschikt het webwinkelbedrijf over vestigingen in Antwerpen en Lochristi.
"Ik sluit niet uit dat we meer winkels openen, maar het is vrij kostbaar", vertelt hij tegen NUzakelijk. Coolblue opent daarom alleen vestigingen op locaties waar het over een groot verzorgingsgebied beschikt. Omdat mensen uit de hele regio naar de winkels komen, heeft Coolblue daarnaast 'geen tweehonderd winkels' nodig, stelt Zwart.
"De winkels zijn vooral bedoeld als ondersteuning van de webwinkels," vervolgt hij. Zo geeft het de online consument vertrouwen en vinden klanten het fijn om in een winkel een transactie te doen. "Meteen boter bij de vis", aldus Zwart. Daarnaast kunnen klanten in de winkel producten vasthouden en advies krijgen.
In de fysieke vestigingen van Coolblue is veel ruimte weggelegd voor de serviceafdeling. Daar wordt de consument geholpen met bijvoorbeeld het installeren van een product. Dat is volgens Zwart zowel voor de klant als voor Coolblue 'heel effectief'. "Het draagt bij aan de klanttevredenheid en omzet."
Reacties 0